业务员手册2020206.docVIP

业 务 员 手 册 目录 第一节、业务员入职须知 3 第二节、ERP系统营销模块使用 3 第三节、信息的获得途径 4 3.1客户分类 4 3.2客户信息获得 4 3.3竞争对手信息获得 4 第四节、业务员在工作中涉及的各项工作流程 6 4.1营业单录入流程 6 4.2合同审批流程 6 4.3项目费用审批流程 7 4.4外请车辆流程 7 4.5业务费用报销流程 7 4.6招投标工程的流程 8 4.7与客户对账、结算流程 8 4.8冲账流程 8 第五节、业务员费用标准 9 5.1交通费用 9 5.2业务费用 9 5.3客户专项费用 10 5.4费用报销 11 第六节、业务人员的管理 11 6.1销售专员的工作职责 11 6.2销售专员个人业绩目标 12 6.3其他业务人员管理 12 6.4业务人员的日常及业务行为规范 13 第七节 业务人员应注意的事项 13 7.1工作条件 13 7.2地面状态 13 7.3泵车作业区域 13 第一节、业务员入职须知 1.1业务员实习期为3个月 1.2对于总部招聘的业务员营销中心直接管理，分公司招聘、提升的业务员由分公司管理、培训 1.3前期开展公司相关管理制度、企业文化培训，后期由营销中心（总部业务员）、分公司业务部门（分公司业务员）安排学习任务， 1.4原定为3个月后给予其工作安排，对于优秀的业务员在3个月表现优秀，业绩突出则给予提前分区域 第二节、ERP系统营销模块使用 2.1业务员入职后均给其开通ERP系统权限，其中有营销模块、付款申请、请假、出差等事务性模块， 2.2营销模块中，业务员必须明确客户信息（含客户登记、项目登记，对于合作方量超10万方的登记于重点项目，10万方以下登记于项目登记）必须准确、详细录入，其准确性涉及后期的合同申请、营业数据录入。 2.3合同审批必须经过ERP系统审批，并在附件添加合同扫描件 第三节、信息的获得途径 3.1客户分类 我们的客户大抵分为两大类：一是建筑工程工地（包括建筑工程公司）；二是商砼搅拌站。 3.2客户信息获得 3.21从公共媒体中寻找信息 A电话黄页 B internet网站 C广告、报纸和各种杂志等 3.22从政府信息（工商和税务信息）、新注册的企业信息、行业客户的完整信息、规模企业的完整信息、政府厅、局、部、委、管理部门的信息中心，信息化领导组织，发行的内部刊物和杂志中寻找客户信息。 3.23从专业信息组织社会信息调查公司中寻找客户信息 3.24从社会关系信息中寻找客户信息 A朋友 B同学 C老同事 D亲属 3.25从市场活动信息中寻找客户信息 A关注行业、顺藤摸瓜 B各种形式的市场宣传 3.26从已有的资源信息中寻找客户信息 A老客户信息B老客户推荐和介绍C具备二次购买可能的老客户信息D现有客户的客户和供应商信息E潜在客户需求信息F客户咨询的热线电话信息 3.3竞争对手信息获得 3.31实地调查访问。产品市场实地调查，客户采用的比较多的。通过走访市场、走访竞争对手的来获取竞争对手的相关情报信息。对竞争对手企业所在地进行实地调查，譬如我们通过观察竞争对手的厂房面积，可以估计竞争对手的生产规模。然后通过访问竞争对手的一些生产人员，去进一步获取竞争对手的生产信息，如生产设备、工人人数、生产量。。通过实地了解竞争对手的，观察竞争对手的，可以获得很多有价值的一手情报信息。 　　政府部门信息。统计局、工商局等政府部门的相关信息资料，也是了解竞争对手的一个好方法。司机上报作业信息——业务助理（人事专员）录入——调度审核——统计审核——分公司业务副经理审批 说明： 现各分公司营业单录入人员规定为业务助理，对于业务助理暂缺的分公司，由人事专员代为录入； 司机上报的信息包含：车辆编号、出车日期、结算单编号、客户名称、工地名称、作业开始结束时间、作业方量、单价、金额、油费、路费、出车人员、业务员等。 调度审核事项为：出车司机与所派车辆信息是否相符，所作业工地与所派信息是否符合。（油耗、加油方式、价格） 统计审核要求为：与单据信息核对准确无误，主要有方量、油耗、作业时间等；统计有否决单据和修改单据的权限，对于否决的单据必须说明原因，并要求错误信息及时更改； 业务副经理的审批：审核作业信息，审批业务员业绩。 信息录入要求信息录入及时：作业时间在工作时间内，报单时间为8:30—18:00；作业时间超过下午18:00，报单时间为次日8:00-12:00。（周日除外） “现金单”、“私人房”字眼今后将绝对不允许出现，必须要求是有具体的项目名称，对于没有项目地址则按照具体地址录入。——业务助理录入——业务员审核——业务副经理审批——分公司经理审批——业管专员审批价格——营