培训课件-品管圈第一次理论培训.ppt

品管圈基本知识培训 主讲人：胡莹/护师 ICU品管圈 2014-03-10 一、概 述 品管圈活动是一项尊重人性的质量管理活动，基于人人都想做好事情的理念，让员工有热心参与工作的力量，完成所交付的任务，在工作中获得更大的满足感与成就感 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求（石川馨博士） 品管圈活动起源及发展 石川馨博士：品管圈活动创始人 20世纪60年代石川馨博士在《现场与QC》月刊创刊号发刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，并使之成为品质管理活动的核心，这个小组就是所谓的“品管圈”。 继日本之后，台湾、韩国、东南亚、欧美共70多个国家和地区开展了品管圈活动，并形成了国际性潮流 含 义 工作性质相近或相关的人 共同组成一个圈 本着自动自发的精神 运用各种改善手法 启发个人潜能 通过团队力量 结合群体智慧，群策群力 持续的从事各种问题的改善 而使每一位员工有参与感、满足感、成就感，并体认到工作的意义和目的 二、推行品管圈的好处（个人） (一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 (二)对医院的好处 提高护士知识与技能，培养积极工作态度 培养护理干部领导统御人才 提高医院形象 节省医院成本 提高病人满意度 推行品管圈的好处（医院） 品管圈人员职责——圈长 了解品管圈活动的精神、意义及方法 一定要有“我要把品管圈带好”的决心 领导品管圈进行各项活动 主持圈会，制造出全员参与、全员发言的氛围 圈组活动工作的分配及追踪 关心圈员并协调好人际关系 学会活用QC手法 品管圈人员职责——圈员 了解品管圈活动的意义及精神 参加品管圈活动并踊跃发言 切实执行圈长分配的工作 工作时，一定遵守作业指导书 发现指导书不妥或认为有更好的方法，一定向圈长或主管反映 与其他圈员情感交流，互相合作 实施QCC活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果 运行圈会 圈会在品管圈活动中是极为重要的项目 品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动 头脑风暴法实施步骤 首先提出一些有趣的话题 有圈长提出如何开展头脑风暴法 提出主题，并要求圈员提出构想（可举手、可指定） 将提出的构想，依次进行记录 避免出现批评，会议中不管构想是好是坏，绝不加以批评 即使提出不同意见，也要欢迎 提出有创意的观点时应多一些鼓励 对所提出的构想进行回顾，可能变化或组合成新的构想 三、开展品管圈活动 步骤： 1、选定主题 2、拟定活动计划 3、设定目标 4、分析现状追究原因（现状把握） 5、解析 6、研讨对策 7、对策实施与检讨 8、确认效果 9、活动标准化 10、成果报告与发表 （一）选定主题 怎样挖掘、找出问题？ 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复 提醒的问题 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作的结果分析讨论中发现问题 从员工的期盼中发现问题 怎样找出问题点？ 日常工作中常见的：制度执行、流程、操作规范等 交谈中发现的：交接班、医护交流、护士之间交流、病人及家属交流 从工作中的结果或自我反省中发现：病人的抱怨、医生的反映、病人的期待、自身的工作环境 问题点的书写格式 Add your title in here 名词（改善的主体） 衡量指标 动词（正向或负向，降低或提高） 主题评价表 重要性 院方 政策 迫切性 可行性 达成性 圈能力 总分 顺序 提案人 主题一 主题二 主题三 主题四 评 分 办 法 分数 院方政策 重要性 可行性 圈能力 5（优） 非常符合 很重要 很可行 能胜任 3（一般） 符合 重要 可行 尚能胜任 1(差） 无相关 不重要 不可行 无法胜任 主题 主题评价 项目 （二）拟订活动计划 一、预估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级准 四、进行活动进度管控 （三）现状把握 将现行的工作充分掌握（用流程图表示） 到现场，针对现实的状况，做现实的观察（三现原则，用查检表） 把现象与标准的差距，不到的地方及变化，加以观察记录 归纳出本次主题的特征（掌握重点，柏拉图） （四）目标设定 方法： 依据医院或单位的方针及计划并考量目前圈能力，有全体圈员共同制定 讨论目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能在活动期限内完成 参考文献或其他医院所订的标准值 自我