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品管圈圈輔研習班 十一. 標準化 存在問題: 1. 無可行性,模棱兩可,無法進行督促檢查; 2. 未文件化; 3. 未經主管簽核; 4. 未推廣應用; 5. 標準化項目未落實; 並非任何主題改善都適用以上所有活動步驟, 重要的是具體問題具體分析; 在活動過程中,以下三點最重要— 1. 最適當之題目(含目標設定 現況把握)是如何選定的即 『選定題目』; 2. 問題是如何解決的即『改 善過程』; 3. 最終改善成果如何即 『成果比較』。 品管圈圈輔研習班 注意事項 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 腦力激盪法四個原則: 不批評別人的意見; 歡迎自由奔放的意見; 3. 意見愈多愈好(追求量多); 4. 從別人的意見中尋找靈感 (搭便車); 追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因 腦力激盪法 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 特性要因圖實施步驟: 列出與問題有關之大要因; 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因; 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面; 各种原因徹底、具体分析; 利用意見一致法确定主要原因; 確定改善事項,使全員徹底了解。 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 特性要因圖 環境 機器 材料 方法 人 問題 將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫; 利用意見一致法得出主要原因 個; 標識出主要原因。 4~6 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 實施步驟: 確定需收集的相關統計資料和數據; 如沒有現成的數據資料,則設計查檢表,制定詳細的統計標準; 分派工作,收集相關資料。 品管圈圈輔研習班 五. 追查原因 容易出現的問題: 分析問題不徹底,沒有找到最根本的原因 ----導致收集資料不好做 主要原因沒有標識出來 針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對 應 找不到對應(合适)的相關統計資料 沒有現成的資料時,不能制作合适的查檢表,以 收集相關資料 收集資料不落實或不徹底 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 品管單位品質月報; 生產管理課生管月報; 各單位個人績效統計月報; 設備維修課設備維修月報; 經營管理單位經營績效月報; 倉庫單位材料消耗月報; 工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報; 檢校課量具檢查月報; 公司5S稽查評分統計; 人事單位加班統計月報; 人事單位教育訓練月報; 資料來源: 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 用一種簡單的方式,將問題查檢出來的表格或圖。 進一步說,就是在搜集數據時,設計一種簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的,以很簡單的符號填注,而且很容易收集整理,以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查檢表。 何謂查檢表 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 記入數據時簡便; 能迅速把握問題; 記入完畢后,對整体的狀態能一目了然; 很多項目能同時一次查檢; 數據能經各種不同的方法分析。 查檢表的特徵: 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 查檢項目制訂要簡明、具体、明確; 記錄方式力求簡單,易填寫; 盡可能以符號或數據記入,避免文字出現,符號意義要明確定義; 項目盡量減少,查檢項目以8~10項為原則; 查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去(活動期間要不斷加以修正); 收集盡可能多的資料; 設計查檢表的要點: --易記﹑易讀﹑易層別解析 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 1.正確性 數據要有代表性,能充分反映事實真相; 收集的方法正确; 收集的人無偏見; 除去异常因素; 剔除突變數据; 數據的情境在正常情形下確定; 數据來源真實,能追蹤; 收集資料的要點:----能反映真相 品管圈圈輔研習班 六. 分析資料 2.及時性 數據在時間上對問題有確切性的幫助; 收集數據的時間與問題發生的時間是對應的; 盡量收集問題發生最接近的時間內的數據; 盡量收集最近時間段內的數据,以掌握問題的 最新狀況; 收集的數据具有連續性; 收集資料的頻率要能反映出問題的實質; 收集資料的要點:----能反映真相 品管圈圈
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