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论全面质量管理方法在企业中的运用 　　【摘要】实现企业的全方位的管理，整体上推进企业生产和管理的科学化和规范化，就必须要发挥全面质量管理的各项功用。本文立足于企业实行全面质量管理的实际，对全面质量管理的概念进行的阐述，分析了全面质量管理的特点，并在结合ISO9000系列标准、6σ管理、QC小组活动、企业文化建设等相关环节的基础上，提供了企业实现全面质量管理的要点，希望在理论研究和实际操作的层面上达到指导企业形成全面质量管理的习惯、思想的目的。 　　【关键词】全面质量管理；ISO9000系列标准；6σ管理；QC小组活动；企业文化建设 　　一、前言 　　质量是一个企业生存和发展的基础，当今企业、行业、国家间的竞争最终都是以质量为中心而渐次展开的，我国是发展中大国，在未来的相当长的时间内企业发展和进步的根本就在于质量的保证和提高上，只有将当前较低的质量提升到国际先进水平，才能最终实现顾客需求的有效满足，进而获得国际和国内竞争的优势。在企业经营管理理论中质量也是一个重要的控制和管理环节，深化以质量为中心的企业经营和管理可以促进企业向更深、更广的层面上发展。全面质量管理是新时期经济建设和企业发展的必然需要，要发挥全面质量管理对企业生产和流通各环节的监督作用，实现全员参加的全面质量管理，整体上推进企业生产和管理的科学化和规范化。企业推行全面质量管理方法应该根据企业生产、流通和管理的实际，在企业内部展开全员的全面质量管理概念的研讨与思考，对全面质量管理方法和理论进行重点的描述和特点的展示，在结合ISO9000系列标准、6σ管理、QC小组活动、企业文化建设等相关环节的基础上，寻求企业实现全面质量管理的具体要点，通过在理论研究和实际操作的层面上的研究和实践，全面促进企业全面质量管理的习惯、思想和行为的产生和强化。 　　二、全面质量管理的概念 　　全面质量管理是现代企业和生产的创新概念，是把专业技术、经营管理、数理统汁和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效地研究和生产出在质量、价格、交货期和数量方面让用户满意的产品。全面质量管理的基本核心是以全员参与、全过程管理、细节监督等方式提高生产质量，进而提高企业的经济效益，确保社会效益的取得。 　　三、全面质量管理的特点 　　全面质量管理方法具有全面性，全面质量管理控制着企业生产的各个环节，对于各阶段的产品质量有着全面的控制作用。全面质量管理具有过程性，全面质量管理以产品生产和流通的过程为管理时序，以过程参与和过程管理的方法实现管理作用。全面质量管理具有全员参与的特点，强调企业的每个部门和生产的每个环节都加入到管理活动之中，扩大了管理的主体。全面质量管理具有社会性，全面质量管理强调全社会的参与，以社会监督和参与的方法实现全面质量管理。 　　四、企业中应用全面质量管理的要点 　　（一）对ISO9000系列标准的推行和贯彻 　　ISO9000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据。实施IS09000标准及认证，是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径。因此，以国际标准规范企业的质量体系并取得认证，是企业质量战略的重要组成部分。 　　（二）实施产品质量的6σ管理 　　6σ管理的核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理要跟踪企业目标实现的各个流程，注重以客户的角度看待内部的技术革新和改善；6σ管理是真正以数据和事实为驱动，因此在企业生产的每阶段都有明确的目标并由相应的工具来进行质量改进；6σ管理应该追求趋近于零缺陷的完善量水平。 　　（三）建立全面质量管理的企业核心文化 　　企业文化是企业在其生产经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作方式的体现。创建以质量为核心的企业文化是一项复杂而又艰巨的工程。应该重视加强以下两个方面的工作：第一，提高企业职工的素质。企业经营者要重视职工素质的提高，要将职工素质放在企业发展战略的高度上，启发职工解放思想，树立质量企业生命的观念；其次，要建立科学的人才培训机制，建立以质量管理部门为核心，培养和造就一批较高素质的职工队伍，创造良好的氛围；再次，建立符合企业实际的人才激励机制，充分调动企业职工参与质量管理的积极性。开展健康有益的活动为创建以质量为核心的企业文化培育良好的土壤。通过这些活动既可以提高职工的参与意识，增强质量观念，同时又丰富了职工的文化生活。 　　（四）开展QC小组活动 　　首先要坚持始于教育、终于教育的原则，实行点面结合，抓好培训，先培训骨干，再培训全员。其次要制定一系列日常考核制度，以活动记录本、成果报告书等，并定期进行QC小组