培训课件-品管圈A内二.pptVIP

品管圈助力，推进优质护理 品管圈到底是个啥东东？ 概念 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 ?? 品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。 护理团队是由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体。对提升医院质量管理有积极的作用，是护理质量管理的有效管理工具。 实施品管圈的目标 持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行 品管圈精神与做法 解决问题 品质管理、教育训练 无形成果 品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源 品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善 QC小组的成立 上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性） 组圈 注册登记 组圈要做的事： 1、确定圈员 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记 品管圈人员组织结构 辅导员——联络和监控 圈长—— 运行 圈 员——落实 辅导员：史晓梅 圈长:杨艳峰 圈员: 张士勤，蔡静， 邹妍，张亚微， 王群，刘辉 圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员 参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员 参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 主 题 选 定 何谓问题? 主 题 选 定 说明选题理由 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言 对护理部而言 对医院而言 对病人而言… 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性  太阳鸟圈 圈名意义：祝福，吉祥和收获 患者收获健康，我们收获快乐  口号： 用心服务 追求卓越  活动计划拟定 现状把握 目标制定 解析 对策拟定  案例：降低患者输液时呼叫器的使用频率。 现状分析 --------响铃原因 患者在输 液过程中 按呼叫铃 的原因 与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗， 滴入不畅，回血，输液器内有空气， 微量泵报警，拔针后为按压 到位出血，药物刺激，或不良反应。 与治疗护理相关：雾化吸入结束， 体温测毕，皮试结果观察， 留取24h标本，测血糖等。 与自理能力相关：大小便，喝水， 摇高或放平床头，更换床单衣服， 拉窗帘，开关空调等。 现状分析 --------响铃原因 患者在输 液过程中 按呼叫铃 的原因 与疾病相关： 患者出现不适症状。 其他：输液期间外出检查， 监护仪出现干扰波形， 患者躺在床上看不清误 认为液体滴完，无意中碰到呼叫铃开关等。 与信息需求相关：找医生， 询问结账事宜，询问实验 室检查结果及药物作用等 要因确定 护理人员相对不足 入院宣教不够详细 护士被动依赖铃声 护理工作流程欠合理 制定对策并实施 １ 合理排班 2、做好宣教 3、加强巡视责任到人 4、改变护理流程，缩短治疗时间 5、认真交接班 6、合理摆放液体瓶 巩固措施 定期组织小组成员活动，培养团队凝聚力 护士按照规定的护理流程工作 加强巡视病房，变被动服务为主动服务 护士长定期检查，不定期抽查统计响铃百分比和病人满意度 头脑风暴 提高综合素质 开展回访 建立信任 有效沟通 心理护理 效果评价 满意度提升 无投诉事件