(ppt)发行专业创先争优方案.pptVIP

苏州邮政局发行投递局 前 言 10月26日，苏州邮政系统全面启动了全区深入开展“为民服务创先争优”活动。此次活动以“为民服务创先争优”为宗旨，以发展特色邮政为使命，以“发展为民、服务便民、产品惠民”为导向，以解决热点难点问题为突破口，以群众满意评价为标准，通过实施“五大工程”、推进“五项行动”，促进邮政服务形象有新改善，服务能力有新增强，服务质量有新提高，典型选树有新亮点 ，党建工作有新成效，不断增创苏州邮政率先科学和谐发展的新业绩，向党的“十八大”献礼。 我局积极响应市局号召, 围绕“客户是亲人，满意在邮政”的活动主题,结合本专业实际情况，广泛动员，统一组织，积极深入开展本专业“创先争优”活动。争创科学和谐发展的新业绩。 活动内容 特色发展惠民工程方面 服务质量优化工程方面 服务环境改善工程方面 员工素质提升工程方面 基层党建创新工程主面 特色发展惠民工程 积极加快发展E报刊亭建设，到2012年底实现全市E报刊改造全覆盖,在增强便民服务功能的同时提升亭主收益。不断加强网络资源整合，树立经营平台资源的理念。 加强对第三方订阅市场、校园报刊的开发力度，积极培育市场，强化服务能力，满足客户新需求。研究探讨由第三方企业赞助设立学校阅读角的可行性，培养学生阅读习惯。 证券类报刊实行早报早投，满足客户对金融信息的获取需求，体现服务的及时性。 特色发展惠民工程 以方便用户为出发点，克服困难，为用户着想，强化个性化投递服务 。一是高档期刊投递采取根据客户意愿，提供上门、双休日等多种投递方式。二是挂号信投递采取中午、晚上到住宅等投递方式，减少挂号邮件贴门率。 积极推动农业科普图书下乡工作、农家书屋建成工作 。 服务质量优化工程 加强对投递服务时限管控，提早出班时间，提升妥投率。 加强员工技能服务培训，组织员工参与安全知识、操作技能、素质能力等各类职工比武活动营造学技术、比服务、论贡献的氛围。 开展以双杜绝（杜绝邮件丢失，杜绝浪费）、双卓越（质量卓越，服务卓越）、双到位（责任考核到位，奖罚激励到位）为内容的“岗位价值双策”活动 。 服务质量优化工程 开展争创三无班组（班组无投诉、无隐患、无事故），三无员工（员工无违章、无工伤、无伤害）为内容的班组竞赛活动 。 建设党员服务示范段，党员投递员服务过程中要亮出党员身份，提高服务自觉性，主动对自身服务质量、时限提出更高要求，要在基层员工中起到很好的带头先锋模范作用。 发生缺报少刊，本埠3天内、外埠15天内补送或退款 ;对于客户投诉，5个工作日内予以答复。 服务环境改善工程 加强投递平台建设，推行大平面作业和电动车投递。 不断改善一线人员生产环境，全面启动投递员之家建设，2012年达标率50%以上，同时对建成的投递员之家进行民主测评，满意率在90%以上才能算合格，否则听取员工意见，进行改进。 继续深化开展“双百”特色邮路建设活动。下属投递部100%全面参与深化“双百”特色邮路建设活动，积极参与服务社会、服务百姓、服务民生活动，发挥邮政联系千家万户的优势，架起政府联系百姓的“连心桥”，为政府分忧，帮百姓解难，为加强社会管理作出贡献。 服务环境改善工程 对邮政报刊亭加强管理，严格按照规定的业务范围经营，不私自接办、增加非规定业务；遵守法律法规，自觉维护经营秩序。积极配合零售中心的各项检查，认真对待各项通知要求，及时处理纠正存在的问题。 对主要街道破旧亭子进行更新 ，并要求亭主在经营服务中礼貌用语、 热情周到、帮困解难，发挥文明城市的窗口宣传作用，树立文明书报亭新形象，并在亭身统一张贴客户投诉电话。 积极与社区合作提升社区信报箱安装率。 员工素质提升工程 实施“素质提升”工程，采取定期培训、以师带徒、岗位锻炼等多种方式，强化人才培养 。 打造一支有文化、重安全、懂业务、会管理、敢负责、强执行的班组长队伍 。把班组长队伍建设摆到企业管理的重要议事日程，经济上给实惠，政治上给荣誉，环境上给机遇，建立和完善了班组长选拔、考核、培训制度 。 员工素质提升工程 充分利用网校等资源，把建塑“学习型班组”的具体要求变成班组日常团队学习力，努力建设一支适应企业现代化发展需要的人才队伍 。 “内提素质、外树形象”活动不断升级，从初级版的持证上岗率管理，一员多段活动的开展到实行内、外部作业时间比例提升，进一步提高内部操作时效，强化外部作业功能。同时，注重管理人员的转型，主任和兼职营销员的培养。 基层党建创新工程 重视在一线骨干员工中发展党员，特别注重吸收、培养优秀劳务工党员，有计划地消除一线班组党员空白点，逐步改变劳务工党员较少的状况。 党员要加强理论学习，不断拓宽学习的内容、途径，推进学习型党组织建设。 要创新思想政治工作开展格局，以完善思想政治工作大格局为基本框架