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持续服务改进（ Continual Service Improvement ） 持续服务改进原理（ Continual Service Improvement Principles） 持续服务改进流程（ Continual Service Improvement Processes） 七步改进流程（The seven-step improvement process） 持续服务改进方法和技术（Continual Service Improvement methods and techniques） 持续服务改进的组织（Organizing for Continual Service Improvement ） 技术考虑（Technology Consideration） 实施持续服务服务（Implementation of Continual Service Improvement ） 挑战、风险和关键成功因素（Challenges,Risks and Critical Success Factors ） * 中国信息化培训中心 */77 实施CSI的关键考虑因素 在实施CSI之前，一个很重要的事情是识别并任命了第六章提到的那些关键角色 对技术指标、流程指标和服务指标的监控和报告已经到位 需要安排内部服务检查会议，从内部IT的视角来看每个月的服务成果 内部检查会议应