附件4：信息发布CRM操作手册.docVIP

信息发布产品CRM2.0操作指导 中国电信陕西公司政企部编 2014年 1月 客户建群装 定位客户（客户固话、手机等客户信息资料），建群，订购群组销售品，如图：选择“信息发布（标准销售品）”产品套餐。 在可选包页面点击下一步，进入业务受理页面。在业务受理界面完成相应的产品属性录入，并点击保存。 注意： A：企业名称：开通业务的客户单位名称（中文） B：企业管理员账号：为区号＋企业拼音简写（区号为三位，西安咸阳为029），受理后不可更改。 C：企业管理员密码：默认123456（不可更改） D：选择“付费主体”，选择确认“企业付费”还是“个人付费”，有客户经理与客户沟通确认清楚后填写。 企业付费：是指业务功能费由企业付费 个人付费：是指业务功能费由个人付费 进入购物车页面，完成订单的确认。 订单竣工后，客户建群装完成 用户入群装 1. 天翼手机入群，产品改附属功能，入信息发布群 2.查询附属产品“信息发布”，订购：信息发布接入 在功能产品名称查询框录入“信息发布”进行查询，选择信息发布接入产品进行订购。 在信息发布接入产品属性界面：输入群编码，群编码为建群时用户标识号（后四位0091），点击选择，带出接入产品相关属性，无需录入，直接点击点击保存。 确认订单，完成订购 用户退订 1.筛选退群用户信息，在“变更”中选择“改附属功能” 2.在已订购的产品中选择“信息发布接入产品”，点击“退订”。确认“保存”， 3.确认订单，退订完成 客户注销 1.群编码查询客户或客户名称定位客户信息，在“变更”，选择“套餐退订”。 点击“保存”及群退订注销完成。