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绿化带简陋，缺乏整体性和美观性 园林绿化 轴线对称、几何造型，整洁美观 环境会将理性改变为感性，生活需要感性，我们需要打造满足感性的元素 旗杆空置，景观未呈现，冬季“没有色彩” 主入口 旗帜飘扬、景观大气，展现国际大盘形象 国际化标准的都市大盘，离不开国际元素的补充，万国旗就是很好的展示 施工现场无遮挡、施工垃圾随处可见 主入口 环境干净美观 售楼处周边就是最好的景观体验区，重金打造也是开发商惯用的手法， 我们还是强调第一感觉！ 无任何导引、装饰，高架桥影响美观度 主入口通道 林荫大道，增强仪式感的同时有效掩盖高架桥的影响 尊贵是需要仪式来展现的，有序的景观排列和递进的社区干道成为首选 道路不完善、路灯没有创意且已损坏 看楼通道 项目内部设计“景观大道”，展示项目品质 第一次，我们给予客户的第一次，就是回家的感觉！ 关键广告位被竞品占有，项目道口无指示 指示系统 项目周边主干路国防路、五一路户外布点，道旗、灯箱等形式进行“领地”属性包装 据金州成交客户信息来源分析，户外广告占60%以上，即户外是金州最为有效的推广渠道，占据周边主要干道和市区主要人流聚集户外资源 销售道具 陈旧破损 销售道具破损，兑现力极度缺乏 模型 美观、大气、尊贵 细节、感受、信心、深谈、意向、决心、成交！ 没有独立的影音厅，无法展现最佳效果 宣传片 环绕的影音大厅，把项目的品质形象完美演绎 细节、感受、信心、深谈、意向、决心、成交！ 夜间亮化工程 ————凸显项目“第二星海湾” 亮化 楼书 户型资料重新制作 ————现在的单页过于简单，不能满足项目高品质大盘的需要 制作楼书和客户手册 物料 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划 行事历 市场分析 项目分析 形象展示策略 服务体验策略 活动营销 推广策略 解决思路 价值梳理 营销策略 突破传统的沟通层面和客户关系—— 创新服务方式， 为消费者提供 一次愉快的购买经历 五大愉悦购房体验 体验型的看楼专车 购房风险提示 客户的参与 主入口体现沟通姿态 专业的服务流程 服务体验策略 东方湾 看楼专车/住户专车 愉快的购房之旅体验一： 在金州老城区及开发区设置通往东方湾专线看房车 服务体验策略 入口处，以亲切微笑的服务人员来造场——首先体现我们的一种沟通姿态，一开始就赢得消费者好感。 愉快的购房之旅体验二： 服务体验策略 愉快的购房之旅体验三： “购买风险”的提示： 销售现场将项目周边的规划、现状限制、道路噪音等劣势明确的告 知客户，并在售楼处公示。 愉快的购房之旅体验四： 邀请客户参与项目，对各种设计方案、物业管理等参与建议， 合理即采纳，整个过程记录存档。 通过展示项目的工法、设计和材料，增强客户对开发商的信任感。 服务体验策略 专业的服务流程 销售现场人员统一着装统一形象，从接待客户进场到客户离开，执行一套专业的服务流程。 标准服务动作： 1.请客户落座 ，手势+标准用语“您请坐” 2.水吧服务问候语： （客户落座后 ，走到座位旁边，面带微笑，双手递上饮品水牌） 。 客服：您好，这是饮品单，请问您有什么需要？ 客户：*** 客服：您稍等，马上为您准备。 3.客户吸烟的话，主动提供干净的烟灰缸 愉快的购房之旅体验五： 服务体验策略 Tips： 为客户倒水，水倒七分满，手指远离杯口，如果是热饮要提醒客户“水烫，请小心。” 尽可能将客户安置在视野愉悦的空间范围内 2. 坐在客户侧边，切忌坐在客户对面 此环节要重点摸清客户需求，客户再细分，找到最适合客户的产品，并进行户型建议与讲解 利用项目海景优势，设置项目专属游艇码头，与知名俱乐部进行联合，形成品牌的捆绑，实现价值提升。体现项目的一线海景特性，为业主提供高尚生活感受。 游艇俱乐部——游艇试驾 服务体验策略 高尔夫运动 待高尔夫练习场呈现，邀请知名的高尔夫教练现场指导，让业主或到访客户可亲自体验高尔夫运动的乐趣。 服务体验策略 顶级会所全方位功能展现 将社区中心会所配套功能（如恒温游泳池、商务会议室、水吧、健身室等）完善，能够支持圣诞、春节、年会等活动。2012年可以进行试营业，让客户免费体验尊贵感觉。 服务体验策略 水上娱乐 充分利用海景资源，设置水上娱乐场、钓鱼台等水上娱乐项目，让客户切身感受项目的自然环境，强调体验性。 服务体验策略 影音播放厅 在项目现场售楼处设立一个影音播放厅，在不同时期播放相关主题视频。如6月份有儿童节就播放主题公园的视频；7-9月是夏季就播放北方维多利亚港的视频，5月10月是旅游旺季就播放威尼斯水城商街的视频，重点展示东方湾项目的国际品质和品牌实力。 服务体验策略 环境分析 任务分解 目标下战略 推售计划 行事历 市场分析 项目分析 形象展示策略 服务