15数字时代的管理沟通概念.ppt

数字时代的管理沟通 * 网络沟通的三个层次 ? ?? 企业内部网 企业内部 企业外部网 企业合作伙伴 互联网 其他企业，消费者 * 网络沟通主体 管理者的角色转变 员工角色的转变 * 网络沟通的特点 空间性 时间性 隐秘性 平等性 * 网络沟通的主要形式 电子邮件 视频会议 手机 * 电子邮件的特点 发送速度快 形式多样化 收发方便 成本低廉 更为广泛的交流对象 安全 * 使用电子邮件的策略 主题明确 篇幅适中 段落简短 检查“收件人” 先思而后行 定期查看邮箱 确认电脑系统的日期 发送附件须谨慎 自动回复的使用 善用收件人、抄送、暗送和转发邮件 免费邮箱使潜在客户疑惑 慎用群发 尽量采用收件人姓名尊称 与老客户保持适度的邮件通讯联络 保持邮件简短 尽快反馈 * 视频会议系统 基于硬件的视频会议系统 基于软件的视频会议系统 网络视频会议系统 * 视频会议注意事项 明确会议目的―事先沟通 确定会议时间―注意日期和时差 确定会议主持人―双方各有一名负责人协调 提前调试视频系统 参会时注意服饰衣着―上装浅灰或浅蓝较宜 行为举止要得体―屏幕有放大效果 习惯对着摄像头讲话 安排视频设备技术人员在场 * 手机使用的礼仪及规范 调节手机 开会时关闭手机（或静音、震动） 重要来宾会见，应关闭手机 防止泄密 涉及商业机密，应将手机电池取出 选择时间 尊重私人时间 注意场合 公共场所接听手机应注意音量 开车时不宜使用手机 * 网络沟通的利与弊 利： 大大降低沟通成本 上下级沟通更自由流畅 工作便利化 有助于信息交流和分享 安全性高 跨平台，容易集成 弊： 口头沟通受到极大限制 沟通信息超负荷 纵向沟通弱化 横向沟通扩张 * 使用网络沟通的原则 交流面对面，管理最有效 信息传递前，深思又熟虑―情景管理 注重影响面，圈内与圈外―沟通风格 技术新趋势，冷静多思考―无纸化？ 控制通信费，事半又功倍 * 案例分析或实战演练 *