管理沟通-第一、四章描述.pptVIP

一、促进有效沟通的原则 1. 先人后事 2. 先己后人 3. 先通后同 4. 先浅后深 5.承受不同点，寻求共同点，加大共鸣感，强化认同感 6. 其他(真诚的态度、 尊重他人、 给予温暖、明确目的性） 二、常用的沟通技巧 （一）倾听（参与、核实、 反映） （二）同理（设身处地，以对方的立场去体会对方心境的心理历程） （三）自我暴露（在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程） （四）沉默 （五）关注（每个人都希望自己具有重要性，希望被他人重视） （六）治疗性会谈 第五节 沟通的原则及对沟通者基本要求 一、沟通的原则 目的性原则 人与人沟通时，应具有目的 尊重原则 沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想情感和行为方式。 相容原则 沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来至为重要。（上级与下级的沟通） 理解原则 沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。 二、沟通者的基本要求 理 性 语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？ 感 情 你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。 道德品质 沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。沟通者的诚实和诚信度。 三、管理者的所必须具备技能 专业技能 包括应用专门知识或技能的能力 人际技能 指与人共事、理解他人、 激励他人的能力 概念技能 管理者必须具备的心智能力，以分析和诊断复杂的情况，进行广泛而系统的思考和规划。 组织中有效沟通的特征 准确：是指提供准确的信息。 清晰：逻辑地思考和正确无误的表达。 简洁：良好的管理沟通追求简洁，即用最少的文字传递大量的信息。 活力：活力意味着生动和容易记忆。 第六节 沟通的意义 一、人际沟通——人人需要的生活技能 （一）人际沟通有助于心理健康和自我完善 （二）事业成功需要沟通 （三）合作需要沟通 二、沟通对组织的意义 （一） 组织内部的沟通 信息沟通是将一个组织的人联系在一起以达到共同目的的手段，这一点至今仍是组织沟通的基本职能。如果没有沟通，一个群体的活动就无法进行，因为没有信息交流既不能进行协调合作，也不能进行调整和变革。 沟通对发挥企业内部各职能部门的作用是至关重要的，有效的沟通能把组织众多的管理职能整合成一个整体。 （二） 组织外部沟通 沟通也有使企业与外部环境相联系的作用。通过沟通，组织能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的规定，以及企业所在社区所关心的事物。 （三） 组织沟通与员工行为 研究表明，沟通的开放性与组织绩效、工作满意感、角色明确和信息量呈正相关，即组织成员之间的沟通越开放，员工的工作满意感越高，组织的绩效也越好。沟通不良可能导致一系列的问题产生，研究显示80%的管理人员认为沟通方面的问题是造成他们工作困难的原因。 沟通对管理的意义 从管理的主体上来看，管理必然是沟通。 从管理的过程来看，也是一刻离不开沟通。 从管理的功能上来讲，沟通更是管理的主要方法和途径。 第四章 沟通障碍与沟通技巧 信息在传递过程中的失真或中断 第一节 沟通中的障碍 * 一、沟通障碍的概述 1. 语义上的沟通障碍 （不同场合、不同的人对同样的词语有不同的理解） 2. 地位上的沟通障碍 上行沟通与下行沟通（走动管理） 专业名词（地位不仅指职务地位，还包括对专业的理解） 3. 组织结构障碍 4. 文化障碍 沟通中需要注意的不同国家（民族）的文化 5. 个体障碍 6. 信息过量 7. 知觉的习惯性选择 8. 情绪或心理障碍 9. 其他 二、沟通障碍产生的原因 （一）个人因素 1. 生理因素 2. 感知因素 3. 价值观 4. 年龄和生长发育水平 5. 智力水平 6. 情绪因素 三、沟通障碍的解决方案 1. 实行双向沟通 2. 有效倾听 3. 运用通俗易懂的语言 4. 提高信任度 5. 良好沟通的十项建议 ①沟通前把概念澄清。②发出信息的人确定沟通目标；③研究环境和人的性格等情况；④听取他人意见，计划沟通内容；⑤选择沟通时所用的声调、词句和面部表情要适当；⑥及时获取信息接收者的反馈；⑦保持传送信息的准确可靠；⑧既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；⑨言行一致；⑩听取他人意见要专