客服部门必须掌握的技术问题.pptVIP

1.四门课的难度顺序一般认为是：实务、经济、管理、法规； 2.重点准备实务课程（实务所花的时间和精力必须占到70%以上）； 3.以教材为中心，可以借助往年真题来复习，最好不要做垃圾资料的题； 4.参加必要的培训（可以采用网校培训与面授结合的方式，但不能用网校培训取代面授）。 技巧： 1.重新画图或重新做表格，不能在原图里面画图或填数据 2.不必要用尺子三角板，写字笔书写就可以了 3.计算题的定性说明不见得一定要有计算结果，可以直接给出（猜出）结果。 谢谢大家！ 李佳升 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一级建造师宣讲 李佳升 一、建造师国家考试相关政策 一级的情况 一级现有建造师30多万，基本处于饱和状态，现在每年增加的人员主要用于企业升级和正常退休补充之用，通过率最多不到5%。 了解到的四个省通过率如下： 海南报考人数2000多，只通过了43人，不到2%！ 贵州总通过率0.9%，市政通过率为0！ 江西报考人数1.4万，通过率3.78% 福建报考人数2.2万，通过率3.92% 二级的情况 二级需70多万，现有建造师40多万，尚需20多万 由于是各省自己给出合格标准，不同地区通过线相差悬殊！ 2011年二级建造师合格线举例 实务 68 45 管理 72 45 法律法规 60 45 广 东 西 藏 二、关于一级建造师学习方法及考试技巧 一级建造师备考复习建议 ? ? 公共课考试情况 法律法规： 本科目的考试时间为3小时，题型为客观题。单项选择题70题，多项选择题30题，满分130分，及格分数线78分。 项目管理： 本科目的考试时间为3小时，题型为客观题。单项选择题70题，多项选择题30题，满分130分，及格分数线78分。 工程经济： 本科目的考试时间为2.5小时，题型为客观题。单项选择题60题，多项选择题20题，满分100分，及格分数线60分。 考生在考试时要注意：单项选择题、多项选择题都要在答题卡上作答，单选题和多选题将自己认为正确的选项用2B铅笔涂黑。 ? ? 实务考试情况 本科目的考试时间为4小时，题型采用客观题和案例分析题的形式。 其中单项选择题20题，每题1分，合计20分；多项选择题10题，每题2分，合计20分；案例分析题5题，1-3题每题20分、4-5题每题30分，合计120分；试卷总分160分，及格分数线96分。 考生在考试时要注意：单项选择题、多项选择题和案例分析题都要在答题卡上作答。 1.进考场最要注意带好身份证和准考证。 2.注意答题位置（包括网络图标记时要重抄图） 3.关于时间分配 建议第一轮次每题按30分钟答题 20个单选+10个多选相当于一个大题加5个案例题，共6个大题。每题30分钟，第一遍用时3小时，留下的1个小时检查和补充。 4.客观试卷不要检查，主观试卷千万别提前交卷。 （一）答题注意事项 1.单选题 题样：单项选择题(共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 技巧：不会做的时候要瞎蒙（集中火力蒙B或者C）。 （二）选择题答题技巧 2.多选题 题样： 多项选择题(共10题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) 多选题奉行宁少毋滥原则。没把握的一定不要选，不可贪分 技巧：尽可能答两个答案 每题至少保证有15min—30min的宽裕答题时间。 案例题的几种题型是： 问答、补缺、改错、计算、画图 1.问答和补缺的答题技巧 技巧：多答要点，少说废话 （三）案例题答题技巧 某医院门诊楼，框架剪力墙结构，外墙结构及装修施工均采用钢管扣件式双排落地脚手架。 事件二：工程施工至结构4层时，该地区发生了持续2h的暴雨，并伴有短时六七级大风。风雨结束后，施工项目负责人组织有关人员对现场脚手架进行检查验收，排除隐患后恢复了施工生产。 大纲要求题例一（09年真题2） 【问题】 事件二中，是否应对脚手架进行验收?说明理由。还有哪些阶段对脚手架及其地基基础应进行检查验收。 【参考答案】 事件二中，应对脚手架进行验收。 理由：遇有六级及以上大风与大雨后就应进行检查和验收，事件中发生了持续2 h的暴雨且伴有短时六七级大风，所以需要验收。 对脚手架及其地基基础应进