第章全球化背景下的服务管理.ppt

服务营销学理论与实务 中南林业科技大学商学院 第十章 全球化背景 下的服务管理 本章知识点 服务全球化的动因与挑战 服务外包对服务营销的影响 服务企业的全球营销战略 服务企业国际市场进入模式 文化差异对服务营销的影响 第十章 全球化背景 下的服务管理 第一节 服务全球化的动因与挑战 第二节 服务外包对服务营销的影响 第三节 服务企业的全球营销战略 第四节 服务企业国际市场进入模式 第五节 文化差异对服务营销的影响 第一节 服务全球化 的动因与挑战 授课内容 一、服务全球化动力因素 二、服务全球化的挑战 第一节 服务全球化 的动因与挑战 一、服务全球化动力因素 1．服务全球化的外部驱动力 2．服务全球化的内部驱动力 第一节 服务全球化 的动因与挑战 一、服务全球化动力因素 1．服务全球化的外部驱动力 1) 服务需求的拉动 2) 服务外包的推动 3) 竞争的推动 4) 进入壁垒降低 5) 服务贸易自由化 6) 赢得顾客的信赖 第一节 服务全球化 的动因与挑战 一、服务全球化动力因素 2．服务全球化的内部驱动力 1) 服务企业发展