电讯盈科（上海）2011年实习生定向招聘与培养计划.doc

电讯盈科（上海）201年实习生定向招聘与培养计划 电讯盈科(HKEx:0008、NYSE：PCW)是香港最大的电讯公司，也是亚洲主要综合通信服务公司。公司着重在亚太区——特别是大中华地区——发挥各个主要业务单位与业务伙伴的协同效益，全球聘用员工一万三千五百多名。 电讯盈科客户服务中心，提供亚洲地区最优越的客服中心外判服务、及大中华区最具规模的网络客服业务15种语言处理超过1亿个客户电话；现有世界级大客户包括麦当劳、苹果、上海联通、飞利浦、中国建设银行、中国银行（HK）、香港迪斯尼、中国移动、及诺基亚等。 电讯盈科中国区客户联络中心之一位于上海浦东新区金桥进出口加工区，主要作为苹果、麦当劳、飞利浦等世界顶尖企业的客户服务、技术支持与援助解决中心。 电讯盈科上海公司办公环境优越、企业文化氛围浓厚、员工培训与晋升系统完善，薪资福利水平居于行业领先水平。 电讯盈科董事长 李泽楷（华人首富李嘉诚之子） 电讯盈科上海公司办公楼外景（位于浦东新区新金桥路222号） 二、2013年定向实习培养计划 培养方向：Apple技术支持工程师 职位性质 作为苹果公司大中国区技术支持与后台援助解决服务岗位，按照苹果公司人才标准进行培养，并获得苹果公司系统内职业晋升机会。 轮班轮休，根据国家规定，每周工作时间不超过40小时。 实习过程安排： 第一阶段、基础客服实习 实习岗位：麦当劳客服代表 实习内容： 通过电话及计算机等媒介，为全中国区的麦当劳外送（麦乐送/台湾欢乐送）客户提供订餐信息处理服务。 查询客户订单，接受客户普通咨询。 处理客户正常投诉。 实习目的：掌握基本职业技能技巧，同时获得全面的职业素养提升，全面融入企业，为后续进一步培训奠定基础。 实习周期：4个月 在实习期内无旷工及严重违反劳动纪律且工作态度表现良好可进入第二阶段面试考核。 第二阶段、Apple技术支持工程师全脱产岗位培训 进入第二阶段需达到： 完成第一阶段4个月基础客服实习； 在第一阶段实习期间，无旷工、处分记录, QA成绩达到组内平均水平或以上；； 已计划毕业后在PCCW留任。 培训内容：苹果产品与系统知识、岗位技能 培训目的：具备Apple技术支持工程师担当能力，成为合格的Apple技术支持工程师 培训周期：1个月 第三阶段、Apple技术支持工程师担当 实习内容： 通过电话、Email、远程工具等为大中国区的Apple产品（iphone/ipad/mac/ipod）用户提供产品咨询、技术支持等售前、售后技术服务。 在线判断产品故障，根据标准流程，为客户快速解决技术问题。 实习周期：直至毕业或按照与校方协议 5、应聘条件： 大专或以上应届在校生，计算机、电子通讯类相关专业。 反应敏捷、口齿清晰、能说流利的普通话，具备基本的英语读写能力。 熟悉常用的应用软件及操作系统以及电子类产品和PC的相互连接程序。 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心。 6、Apple技术支持工程师职位发展： 自技术支持工程师 （L1-L2-L3）至资深技术工程师（L1-L2-L3）一共有6个职位等级，根据月度考核结果进行晋升评定，资深主管工程师月薪可达万元以上。 呼叫中心为目前上海紧缺人才行业，尤其是主管/培训师/质检/人事专员等，均需要有基层岗位工作经验，参加本项目的实习生亦将有机会获得以上岗位的工作机会。 7、薪资福利： 基础客服岗位实习期薪资——平均1950元~2800元/月（具备繁体字认知能力，可优先进入TW线，薪资1950元/月起。平均40小时/周工作时间） 实习满3个月，报销来上海车费； 转正后，均签订3年期正式劳动合同，享受上海市户口同等城镇社会保险（五险一金） 转正后薪资在3300~3500元/月。 工作环境及场景 联系人：文洁