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菲律宾—您的全球扩展伙伴 把售后服务和其他业务流程外包到菲律宾的可行性 概述 为什么要外包业务流程？ 菲律宾所提供的具体机会 为什么选择菲律宾？菲律宾的优势 加入其他跨国公司的行列 邀请 I.为什么要外包业务流程？ 理由1 当公司发展并自我定位为高质量、高端产品的供应商时，就会平行产生提供更好的顾客服务和售后服务支持的需要。 理由2 严峻的竞争意味着顾客选择产品不只是因为其价格、质量或特色，同时还会考虑围绕在产品周围的支持的性质及公司和顾客之间的紧密关系。 理由3 当企业扩张到海外，变为服务不同市场的跨国公司时，能使用不同的语言特别是英语与顾客联系的能力变得重要。 理由4 为了最大限度地提高竞争力，公司需要集中其核心优势及效率最高的业务，同时把其他琐碎的业务外包给以更低的成本运作得更好的其他公司，并成为一种有效的解决方法。 II.菲律宾所提供的具体机会 III.为什么选择菲律宾？菲律宾的优势 IV.加入到其他的把业务流程发包到菲律宾的国际企业行列 V.邀请 菲律宾提供以下处于世界领先地位的外包服务 * 调查 * 恢复/重新启动 * 订单记录 * 信用和追债 工程/建筑设计 * 订单产生/电话推销 电话中心—呼出 动画/多媒体 * 支付授权 软件/应用开发 * 技术帮助 * 接单/执行订单 * 内容和数据处理 * 顾客服务 * 出版服务 * 支持 * 诉讼支持 * 纠纷 * 医疗/法律抄译 * 投诉 * 人力资源 * 要求 * 金融和会计 * 咨询 处理 电话中心—呼入 无声服务 有声服务 有三千二百万英语流利的、受过良好教育的年轻劳动力 瑞士国际管理发展学院在2004年的调查中对菲律宾在亚太地区的60个国家中作了以下的评级： 在技术工人的提供评为第一名（相对于三千三百万劳动力的总数量） 在高级管理人员的提供评为第三名 在IT专业人士的提供评为第四名 在会计和金融技术的提供评为第十名 在旅居海外的中层管理人员的提供评为第十名 在合格的工程师的提供评为第十二名。 高素质人力资源的提供 精通世界级的英语 坚定的顾客服务定向 历史悠久的优秀职业质素 高度的可培训素质 快速的学习曲线 物有所值 全球文化的适应性，与西方文化的密切关系 高度的奉献和忠诚度 高素质人力资源的提供 …在32个国家中同等技术条件下最低的IT工资 2003/2004年度十个最低工资的国家（税前工资） 24，900 菲律宾 17，000 菲律宾 11，600 菲律宾 7，900 菲律宾 32 28，700 越南 22，100 保加利亚 14，100 越南 8，300 越南 31 31，900 马来西亚 23，700 马亚西亚 14，200 保加利亚 9，400 印度尼西亚 30 34，200 保加利亚 24，000 越南 15，400 印度 9，700 印度 29 39，000 印度 24，500 印度 15，800 印度尼西亚 10，400 保加利亚 28 44，600 印度尼西亚 26，500 印度尼西亚 17，600 马来西亚 12，400 中国 27 58，400 中国 31，700 中国 19，100 中国 13，100 马来西来 26 58，500 波兰 35，800 阿根廷 21，800 阿根廷 14，100 阿根廷 25 61，400 阿根廷 41，000 波兰 24，900 委内瑞拉 16，400 巴西 24 $64，400 台湾 $43，000 巴西 $25，400 巴西 $17，600 委内瑞拉 23 工资全额 国家 工资全额 国家 工资全额 国家 工资全额 国家 资深经理（专家） 经理（专家） 主管（有经验的职业人士） 团队领导（高职） 排名 资料提供：麦瑟人力资源顾问公司（2003/2004年度全球IT工资报告） 坚实的、密集的国际网络和连接 扩展多媒体的基础设施 27X7X365的支持操作系统 极具竞争性的国际租赁线路的交付使用期：30-45天 已取消管制的电话销售行业 已取消管制的电话销售行业 宽带的费用在过去四年下降了70%（连接美国的E1线从2001年的14000美元降至现在的每月2000元） 在商业区中心有专用的IT园 可靠的基础设施支持 1 2005年8月CB Richard Ellis 提供的全球市场租赁报告 2005年6月Colliers Int’l.,提供的全球办公室房地产摘要 可靠的基础设施支持 房地产 利率低，租赁协议条款宽松。大多数房地产由国际物业管理公司管理（Joneslanglasalle,FPDSavills,CB Richard Ellis,Colliers,et