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快递服务人员、用户人身安全保障制度 一、建立工作前体验、定期体检制度。 二、合理使用劳动防护用品，尽量减少常见的职业伤害。 三、从根本上改善劳动条件，提倡技术革新、工艺改造。 四、通过不同形式和途径的安全教育，使职工掌握安全方面的知识和操作方法。 五、组织安全检查，落实岗位责任制、交接班制度和安全认证制度。 六、按时缴纳工伤保险费。 七、在向顾客提供服务时不得给对方造成危害。 八、在收寄快件时，验视快件是否为禁寄物品，为客户保守信息秘密，保护客户的人身权。 九、客户自由选择快递企业，自由选择快递产品，自由选择是否保价。 十、营业厅应放置防滑垫，应防止过度拥挤，保障消费者人身安全。 十一、对交通工具和机械设备，使用前认真检查，确保运转正常，性能良好。使用时，严格按操作规程操作使用。十二、遵守交通规则，确保自己和他人交通安全。 十三、远离悬崖、深沟、危房、塔吊、起重设备、危险品、有毒物质等，远离危险场所和危险物品。 十四、出入注意锁好门窗，出门在外要看护好自己车辆，车上物品及随身携带的钱物，谨防盗窃； 十五、注意饮品、食品的品质与卫生，不吸食陌生人给予的饮品、食品，不吸食来历不明或不知名饮品、食品。 十六、提高个人素养，不存贪小便宜的侥幸心理，谨防上当受骗。十七、留意气象部门关于天气，自然灾害预警报告，积极采取预防措施； 十八、遭遇各种灾害或人身侵害时，切忌慌张，盲目行动。一定要尽快镇定下来，仔细观察现场，冷静分析形势，准确做出判断，迅速采取行动（呼救电话求救或利用一切可利用的条件自救或利用一切可利用的条件自救、逃生）。 规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。 第四条? 制订与快递作业内容相适应的安全保护措施，配备必要的安全保护设施。 第五条? 落实专人加强生产现场的安全管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次，发现隐患及时消除，并及时上报隐患整改治理情况。 第六条? 按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度，本企业员工收寄快件时，应做到向寄件人询问和验视内件的性质和种类，确认系国家规定的非禁寄物品后，方可收寄；对用户拒绝验视的，做到一律不予收寄。 第七条? 自觉接受邮政管理部门和其他相关部门的安全监管，防止不法分子利用本企业网络寄递渠道实施恐怖袭击和从事各类违法犯罪活动。 第八条? 一旦发现可疑寄递物品或其他安全事件，将根据事件的危害程度，启动相关应急预案，先行做好处置工作，最大程度地预防或减轻突发事件造成的危害，并及时向邮政管理部门及其他有关部门报告。 如违反上述承诺，本企业愿意接受相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。 ?承诺单位：（盖章） 法人代表：（签字） （本承诺书一式两份，一份报省邮政管理局，一份留企业备存。） 快递突发事件应急预案 目的 对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产 适用范围 公司各部门及全体员工。 应急预案等级 特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等； 一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品； 二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断： 三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。 应急处置报告程序 发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长； 发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长监督，成员直接处理，在8小时内处理完毕，并将处理结果上报给相关组长。 发生严重事件，快件被抢劫和偷盗，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕； 发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。 处置措施 客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行处理，责成立即改正； 积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换； 扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任； 丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无