新形势下高校后勤物业服务人才开发与队伍建设.docVIP

新形势下高校后勤物业服务人才开发与队伍建设 高校后勤物业服务队伍是是在后勤社会化改革过程中通通过机构调整、职能变化组建建起来的。它以原来的高校后后勤总务人员为基础。由于组组建时间短及用人机制、薪酬酬制度、考核制度等方面配套套改革的局限性，这支队伍在在专业化、正规化方面还存在在不少问题，与社会上的专业业物管公司相比还有差距，管管理缺人、技术缺人现象十分分严重。随着高等教育的快速速发展，学校对后勤服务的要要求越来越高，而学校市场的的进一步开放，以及新《劳动动合同法》的即将实施等，又又使高校后勤面临竞争加剧、、成本提高等新的冲击和挑战战。因此，在新形势下，如何何加强人才开发，建设一支与与学校发展、后勤发展、社会会需求相适应的高素质的专业业化物业服务队伍，已是当前前高校后勤研究的重要课题。。 一、高校后勤物业服务队队伍面临的新情况、新特点 1、物业服务队伍不断扩大大，但人员结构不合理，管理理、技术人员少，普通员工多多，综合素质水平不高，与高高校发展不相适应。 ;另一方面，因体制或待遇遇方面的影响，市场人才难求求 2、、非正式在编员工比例不断上上升，但权益缺乏保障，激励励政策缺乏，物业服务队伍呈呈现不稳定状态，特别是专业业管理、技术人才的频繁流动动、流失，影响并阻碍了高校校物业服务队伍自身的发展。。 由此可见，高校物业服服务队伍现状不容乐观，人才才开发、队伍建设工作已迫在在眉睫。 二、新形势下高校校后勤物业服务人才开发与队队伍建设的重要意义 1、加加强人才开发与队伍建设，是是后勤企业提高专业化管理服服务水平，进一步适应高校发发展，做好高校后勤服务保障障工作的需要。 如前所述，学校发展展，使得物业服务的面积增大大，项目增多，职能范围相应应的扩展，服务的专业化、规规范化要求相应提高。物业服服务已不是传统意义上的叫个个人值值班，派个工换换灯管管、修修水龙头的事情。管理理方面，要有具备现代管理与与服务理念的管理人员特别是是高层管理人员，管理要做到到有计划，有部署，有分工，，有考核，有服务标准，有质质量跟踪。并能通过对服务满满意情况的调查分析，了解掌掌握服务对象的心理与需求，，知道如何让服务对象心情舒舒畅地接受并认可我们的服务务。技术方面，要有具备相应应技术技能水平的专业人员，，要学会操作使用先进的设施施设备，避免因专业技术人员员的缺乏而使得一些高技术设设备买来后束之高阁、无法使使用、造成浪费的现象。即便便是普通的保洁、绿化养护工工作，也不能只停留在扫扫垃垃圾、拔拔草上，要掌握一些些基本的服务技能，如懂得瓷瓷砖如何清洁，地板如何打蜡蜡保养，办公室内如何摆放花花卉等等。高校作为培养人才才、进行科学研究的基地，是是一个以学生、老师为主体的的特殊市场，对服务意识要求求、技能要求、质量要求都会会更高。所以，要做好后勤保保障工作，服务好师生，提高高师生对物管工作的满意率，，就必须加强人力资源开发，，培养一批会管理、懂技术的的专业人才、建设一支有强烈烈的责任意识和服务意识的员员工队伍。 2、加强人才开开发与队伍建设，是后勤企业业规范管理，开拓创新，进一一步提高竞争能力，谋求自身身发展的需要。 20人。。其次，专业化的管理、技术术队伍是实现开拓创新、提高高效益的关键因素。新的劳动动合同法即将出台，用工成本本特别是管理、技术人才的使使用成本相应大幅增加，但如如果能通过使用较高水平的管管理、技术人才，创新管理手手段，提高技术服务水平，从从而提高管理、服务效益，使使人力资本的投入带来相应的的收益，产生良性循环，就能能减轻新的劳动合同法实施带带来的成本压力。第三，高素素质的员工队伍是提高管理服服务质量的保证。市场竞争，，优胜劣汰是必然的，以质量量求生存，求发展，是物业发发展的必由之路。员工队伍的的质量意识、思想情绪、业务务水平都时时刻刻直接或间接接地影响着服务质量。所以，，高校后勤物业想要谋求自身身发展，在社会竞争中立于不不败之地，也必须加强人才开开发、队伍建设，培养一批具具有先进管理理念的管理人员员，培养一批有一定技术水平平的业务骨干，建设一支高素素质的员工队伍。 三、员工工的教育和培训，人才的引进进、培养和使用，人心的稳定定和凝聚是建设高素质物业服服务队伍的重要途径 1、加加强思想教育，提高员工思想想觉悟，树立正确的管理、服服务理念。 ;培养他们的责任意识、爱爱岗敬业精神;做到诚实守信信、坚守承诺。充分发挥党员员、骨干的先锋模范作用，培培养先进典型，以点带面，营营造积极向上的思想氛围。 第三是要淡淡化管理意识，增强服务意识识。要提倡“服务之上”的理理念。有的员工在学生面前总总是以管理者的姿态出现，这这就是一个误区，我们必须走走出误区。如：可以制定员工工每周例会、管理技术人员每每月学习制度，通过教育、学学习、交流引导员工树立正确确的管理、服务