旅游局XX年度社会评价工作自检自查报告.docVIP

旅游局2012年度社会评价工作自检自查报告 按照《县委办、县县政府办关于印发的通知》（（罗办发【2012】63号号）精神和要求，现将我单位位2012年度社会评价工作作自查情况报告如下： **县旅游游局1998年成立为行政一一级局，系**县人民政府工工作部门，主要履行旅游行业业行政管理职能，内设办公室室、规划发展科、行业管理科科、市场开发科等四个股所级级科室。人员编制数为9人，，其中行政编制8个，工勤编编制1个。现有人员为9人，，其中，局长1名，支部书记记兼副局长1名、专职副局长长1名，副主任科员2名，科科员3名，工勤人员1名。 （一）强化组织领导，提升升服务质量、转变服务态度 1、加强领导。为切实贯彻落落实好县委县政府的重大决策策和部署，切实提高旅游服务务质量，促进服务态度转变，，按照单位整体工作计划，年年初成立了以局长为组长，支支部书记任副组长、各科室（（处）负责人为成员的旅游局局2012年度服务质量及态态度工作督查领导小组，负责责对单位各科室及有行业管理理权限的旅游服务行为和态度度进行督查。至10月中旬，，共出动人员30人次，开展展专项督查9次，纠正不当服服务行为20个，开展交心谈谈心座谈5场次，较好的促进进了整个旅游行业服务质量提提升和服务态度转变。 2、、规范旅游工作行为，提升工工作质量。为切实有效的改变变工作作风，消除“门难进、、脸难看、话难听、事难办””的现象，一是在贯彻落实好好县委县政府关于作风纪律建建设和改变服务态度的有关要要求外，结合单位实际认真修修订完善了考勤考核、文明办办公、民主决策等制度；二是是按照“以管理服务为平台，，以雷锋为榜样，更好地服务务群众、服务游客、服务旅游游发展”的工作思路，积极开开展了讲雷锋故事、诵雷锋诗诗词、传雷锋箴言、唱雷锋歌歌曲等活动，结合工作实际开开展了学雷锋抗旱救灾、学雷雷锋政策宣讲、学雷锋景区爱爱卫、学雷锋关爱游客等志愿愿服务活动，形成践行雷锋精精神 “五好部门门”、 “服务标兵”、“三三个一”活动。继续推进单位位“创先争优”活动，以“服服务旅游树先锋，立足岗位争争优秀”主题，为喜迎“七一一”建党节和党的十八大召开开，以“优化工作作风、优化化旅游发展环境、狠抓各项工工作落实、促进旅游跨越发展展、创先争优”为目标，认真真制定了《**县旅游局开展展 “五好部门”、 “服务务标兵” 、“三个一”活动动的实施方案》，各项活动正正有序开展。四是在软环境建建设、行政问责等六项制度和和“阳光政府四项制度”实施施中，按照政务信息公开有关关要求，通过旅游局政务信息息网、旅游 “重大大决策听证、重大事项公示、、重点工作通报、政务信息查查询”等相关内容及信息，并并公布公众和社会监督（投诉诉）电话（8214876、、8212524）及服务窗窗口电话（各科室电话），细细心接受社会监督。 一是根据《云南省旅游游业管理条例》等法律法规和和行政问责制等制度的规定，，对服务承诺事项进行认真梳梳理，进一步修订完善单位和和个人（副科级以上领导干部部）承诺内容，明确承诺事项项办理程序、办理时限、办理理部门，使服务承诺事项简明明、责任明确；二是在旅游服服务工作中，严格遵循《旅游游局首问责任制》、《旅游局局限时办结制》、《旅游局责责任追究制度》，进一步建立立健全“一个窗口对外、一条条龙服务、一站式办结”工作作机制；三是对软环境建设、、行政问责等六项制度实施、、“阳光政府四项制度”实施施、工作目标考核、党风廉政政建设等各块工作加强了监督督检查力度。单位工作督查办办公室采取对全局各科室、景景区各块工作落实及进展情况况定期和不定期进行监督检查查，对执行不力的部门及责任任人实行责任追究，并将督查查情况列为年终考核的重要内内容，确保各项工作落实到位位，不断提高了工作效率。 （三）多措并举，提高工作绩绩效 1、进一步优化软环境境措施。根据对优化经济社会会发展软环境建设工作新的安安排和部署，结合旅游系统工工作实际，进一步修定了《***县旅游局软环境建设工作作实施方案》，按照县有关问问责办法要求，废除了《旅游游局问责办法》等；修订完善善了《旅游局重大决策听证、、重大事项公示、重点工作通通报、政务信息查询四项制度度实施方案》，进一步明确了了各部门职责和任务，以及单单位96128查询专线和具具体负责人。在“阳光政府四四项制度”的组织实施中，由由“阳光政府四项制度”领导导小组负总责，组长为责任人人，副组长为第一责任人，科科室负责人为具体责任人，明明确要求各部 2、强化措施施，推进旅游工作目标任务落落实。紧紧围绕2012年全全县旅游工作目标及要求：一一是强化市场宣传营销，巩固固拓展旅游客源市场。以开展展菜花节、春节和国庆节等宣宣传促销为重点，至9月份共共投入宣传经费180多万元元，先后组织邀请中央电视台台10套《地理中国