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烟草基层客户经理先进工作事迹 1月月被恩施州卷烟市场整顿领导导小组授予为2006年度““优秀客户经理”。他就是湖湖北省恩施州烟草公司咸丰营营销部客户经理——卢瑞森。。 充实自我 2000年，年仅18岁的的卢瑞森被招聘进咸丰县烟草草专卖局（卷烟营销部），如如愿地成为了一名烟草工作员员。几年间，他曾先后担任过过烟叶质检员、专卖员、访销销员、客户经理。岗位的变更更，从没改变他对工作的热爱爱。他每到一个新的岗位，都都凭谦虚好学，刻苦钻研，业业务知识，不断提高业务水平平和访销技巧能，成为了咸丰丰卷烟营销部客户经理中的佼佼佼者。 2004年，咸丰丰县烟草专卖局（卷烟营销部部）为跟上时代前进的步伐，，适应机构改革和工作的需要要，塑造一支作风硬、业务精精的营销队伍，决定对客户经经理实行竞聘。自己参加工作作时间不长，业务水平不高，，能竞聘成功吗？放弃吧，当当初何必进烟草?“瑞森，你你何必要在一棵树上吊死，不不如趁年纪轻，去外面闯荡，，学门技术，找个地方打工，，收入不比那苦差事差。” “自己工作时间短短，本领差，可以学，别人学学一个小时，我可以学两个小小时、三个小时……白天挤时时间学了，晚上还可以加班加加点学。何况我年轻，有易于于同客户沟通的优势，别人能能做，凭什么我不能？我就不不相信有我做不了的事”。 卢瑞森拿定主意，在同事疑惑惑的目光中走上了演讲台，真真诚感化了同事，赢得了领导导的信任。在掌声想起的瞬间间，一股暖流传遍了他全身，，他竞聘成功，被委以重任，，担任咸丰县尖山片区的客户户经理。 尖山片区地处鄂渝渝接边地带崇山峻岭中，不仅仅客户多、分布广、服务半径径大，还是湖南、重庆等毗邻邻省市及本省部分县市客商云云集，人口流动频繁，社情复复杂的农村片区，其工作难度度可想而知。初生牛犊不怕虎虎，卢瑞森为了尽快进入角色色，打开局面，每天都骑着摩摩托车拜访客户,开展工作。。 56%。。在营销部召开的作例会上，，别的客户经理总结成绩、介介绍经验、谈工作打算，如数数家珍，而他却因、管理无起起色，销量不好而闷闷不乐。。当轮到他发言时，虽说搪塞塞应付了却了差事，自己却觉觉得十分难堪。 卢瑞森几经努力，提高了了访销技能，与客户建立了感感情，赢得了客户的信任，跨跨入了超额完成了月销售计划划的客户经理队列。 迎难而而上 挑战自我 毫无疑问，当客户情感感受挫时，微笑是一种安慰；；当客户碰到困难时，微笑是是一种力量。卢瑞森清楚地记记得，2005年，他第一次次踏进杨家营村卷烟经营户覃覃学阶老人门店时的情形，覃覃老汉旁若无人，毫不理会，，既不叫坐，又不说话。他不不以为然，一边着帮覃老汉除除去烟柜上的集尘，整理、摆摆放柜内卷烟，一边面自言自自语地微笑着把怎样摆放卷烟烟，才能吸引消费目光娓娓道道出。看着，听着，覃老汉愁愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来来，将一杯热茶送到了他手上上，掏心窝地跟他谈开了。原原来年过七旬覃老汉不仅膝下下无子，还在半月前失去相依依相靠老伴，悲痛异常。卢瑞瑞森看着可怜 让客户满意不是是一个简单微笑就能达到的，，它需要建立在和谐融洽的关关系上。卢瑞森在工作中，既既力所能及地去满足客户的临临时性和多样化需求，又去做做对客户实行差异化、个性化化的分类服务，指导客户搞好好销售工作。他在进行品牌宣宣传时，把品牌的内涵和外延延，如品牌的历史、现状、未未来及先进的企业文化和科学学的营销全新的营销理念等，，循循善诱，由浅入深毫无保保留的传递给客户，让他们成成为卷烟营销的行家里手。 客户利益 主题工作 3个月来来的卷烟销售量、销售结构连连续下滑。他想，该客户的经经营地址、门面规模都不错，，为何销量却在一直下滑，原原因何在？他根据平时的走访访和对该客户周边环境的了解解，对症下药，为该客户开出出了一剂“处方”：建议客户户把烟柜摆设在最醒目的位置置，吸引消费；增销适销对路路的新品牌，让烟柜琳琅满目目，刺激消费；授技如何留住住老客户、培养新客户、推销销名80%。 20005年10月8日晚，官家家堡村的卷烟经营户卢坤祥的的父亲病逝，急要一件盖红金金龙（喜），他打来电话向卢卢瑞森求援。怎么办？客户有有求于我，我可不能让他失望望，片区仓库没有库存卷烟，，看来我还得找客户帮忙。等等卢瑞森从片区一客户那里协协调到一件卷烟时，时间已到到晚上九点多。为了尽快将烟烟送到卢坤祥家，他在爱妻天天黑路滑，小心慢行的叮嘱声声中和担忧的目光中，将烟绑绑在摩托车上，打开车灯，迎迎着刺骨的寒风，在小雨偶尔尔夹杂着雪花的漆黑夜色中，，小心谨 2006年110月的一个赶集日，集镇一一客户因雇用的帮工有事回家家，缺少帮手，经营困难。正正在访销的卢瑞森看到这一情情形后，主动进门当帮手，既既折烟上柜，又推销找零。客客户深受感动：“小卢，你这这一帮忙，可解了我的大难，，真难为你了！你让我……””卢