银行优质服务优秀员工演讲稿.docVIP

银行优质服务优秀员工演讲稿 ,人们往往把服服务理解为态度,即态度好==服务好。其实不然,服务有有其更深刻的内涵,并且与执执行规章制度之间有着密不可可分的联系。 ,笔者有如下的感受:规章章制度是规范客户服务的一种种模式,而服务是通过实施有有效的具体手段落实规章制度度,二者相辅相成,相互依存存,缺一不可。 ,与客户直接打交道既累又又繁琐,可我喜欢这个工作,,喜欢看到客户希冀而来、满满意而去的表情;喜欢看客户户在我们的建议下得到意外收收获时的惊喜;满足于由于坚坚持原则而使银行和客户的利利益得到保障后获得的成就感感。但也常因硬件设施上的不不足而不得不通过人为的服务务手段去弥补而产生遗憾，也也不得不接受客户没有达到目目的时不满的宣泄……总之,,各种各样的人们来往交替,,使我与许多客户结下了不解解之缘,以真诚服务换客户真真情,使我们的工作生动而多多彩! 300岁左右姓刘的女士到柜台前前要求增办附卡,因未带能证证明与附卡申办人关系的有关关材料而遭到经办员的拒绝。。刘女士心有不甘而不肯离去去,坚持要求与负责人面谈,,商量一下能否帮助解决。虽虽然我当时正忙于起草一份重重要的通知,还是放下了手中中的笔。 ,看看过她填写的申请表,又通过过电脑调阅她的存档资料,发发现刘女士用卡已三年有余,,帐户情况良好,从未出现过过超限额透支或透支不还的情情况。总体感觉是诚实守信的的人,就请她在申请表空白处处注明:附卡申办人确系主卡卡持卡人之夫,若附卡发生透透支,主卡持有人负责无条件件偿还。于是,我在申请表上上的负责人处签章,同意为其其增办附卡。 ,可没想到又节节外生枝:经办员在办理过程程中发现附卡申办人为此户的的担保人(三年前为其担保时时二人为朋友关系),若现在在改做附卡申请人还需重新找找人担保并提供新担保人的有有关资料。在向她讲明情况后后她提出让其夫既作为附卡持持卡人又作为担保人的要求。。按我行的有关规定,担保人人与持卡人不能是夫妻关系,,这样看来刘女士非得来第二二趟不可了! ,刘女女士一脸失望,并流露出一些些不满之意。我也感到在她来来电话咨询时我方工作人员未未主动提示也有责任,再让客客户跑路也确感不安,于是问问她能否立即找到新的担保人人,答曰:没问题。我按她填填写的新担保人工作单位的联联系电话与担保人联系,对其其讲明担保责任并传真过去担担保责任书,请其签字确认后后连同其身份证复印件再一同同传真过来。 ,经办员将带烫金字的的两张亮晶晶的新卡片递到客客户手中时,那一脸灿烂的笑笑容足以证明她心里的满意程程度。 ,,是确保申请人的真实身份、、信用程度、偿债能力等的一一种手段。与担保人核实,是是为了让担保人明确其所要承承担的责任和应尽的义务。在在保证这两方面的资料真实可可信的前提下,灵活掌握核对对方式,为申请人提供一定的的方便,既不违反我行的规章章制度,又灵活、适度地为申申请人提供个性化、快捷的服服务,是服务手段的延伸。 ,这位刘女士来信表表示:她和其夫会成为我行永永远的、忠诚的持卡人。 ,一位老先生要要求将已过有效期的信用卡销销户。本来一切手续完备,只只需几分钟就能办好的事却因因计算机突然发生故障而无法法实现。工作人员和客户都很很着急。 ,在柜台外来回踱步,,并一再声明因为离其单位路路途遥远而不希望再次跑路,,几次询问多长时间能修好。。而此时计算中心仍然无法确确定何时能解决问题。工作人人员虽一再安慰他别着急,可可无法解决具体问题,再好的的态度也显得苍白无力。 ,,问他是否有我行储蓄网点的的活期存折。在得到肯定的答答复后,我与他核对了卡内的的存款余额并记录了他的存折折号及联系电话,告知他待故故障排除后我可以替他把信用用卡销户,再把钱存到他的活活期存折内,所有手续办妥后后打电话通知他,请他在方便便的时候再到附近的储蓄网点点补登存折。老先生的一脸阴阴云立即散尽,连声致谢,倒倒让我不知所措了。 ,信用卡销户户时,必须由持卡人在销户清清单上签收,以证明是持卡人人本人所为。而当时由于计算算机通讯故障无法做销户业务务,问题是由银行单方面造成成的,与持卡人无关，让持卡卡人再次往返从情理上说不过过去。我方在销户清单上批注注办理原因,并注明转存的存存折号,确保此笔存款不会落落入他人帐户,未背离制订制制度的初衷,并能做到保证持持卡人存款的绝对安全。以这这种灵活的方式处理,从根本本上保障了银行良好的信誉。。 ,一位客户户因卡片上的磁条损坏而需要要重新制卡,可每当重新制卡卡密码就会恢复到初始状态。。该持卡人未保留初始密码,,则无法进行一些需使用密码码的交易。按我行有关规定可可以申请补做密码,但必须由由本人申请并于3个工作日后后领取。 :3天后不能亲自前来领取取。并对我行的有关规定表示示不满,还提了一些诸如ATTM不能实行24小时服务,,不便取款;一些网点的工