2014面试技巧工作手册.doc

面试技巧手册 [2009年3月经理（主任）级培训课前材料] [招聘技巧将帮助你避免招聘过程中许多不必要的问题，并提供切实可行的建议，让你充满自信，成功掌握准备面试、面试，以及分析面试结果的技巧。] 学而思教育 人力资源部 [2009年3月] 目 录 引 言 3 第1章 准备面试 3 1.1明确目标 3 1.2确定岗位要求 5 1.3决定招聘方式 6 1.4建立应聘信息处理系统 8 1.5评估简历 10 1.6评估应聘者 11 1.7确定面试人选 12 1.8安排面试 13 1.9落实面试地点 14 1.10确定面试策略 15 1.11准备面试问题 16 1.12训练聆听技巧 17 1.13面试者的准备工作 18 第2章 进行面试 19 2.1开始面试 19 2.2综合评价应聘者 20 2.3控制面试 22 2.4解读应聘者的形体语言 23 2.5进行测试 25 2.6结束面试 27 第3章 分析面试结果 28 3.1记录面试印象 28 3.2缩减最后面试人选 29 3.3安排后续面试 30 3.4检测应聘者对工作的适应能力 31 3.5确定最后人选 32 3.6正确对待未录用的应聘者 33 自我能力测试 34 招聘技巧 引 言 无论面试是你工作的重要组成部分，还是偶一为之的职责，你都会意识到它需要周密的考虑和计划，复杂而又耗时。招聘技巧将帮助你避免招聘过程中许多不必要的问题，并提供切实可行的建议，让你充满自信，成功掌握准备面试、面试，以及分析面试结果的技巧。另外本内容还穿插有101则提示，最后有一套自我评估测试题，让你在每次面试之后，分析自己是否有所进步。对这些内容进行反复实践，相信你的面试技巧定会逐步得到提高。 第1章 准备面试 面试一般不超过一小时，但其影响可能会延续数年。要想找到最合适人选，就需事先进行充分准备。 1.1明确目标 面试是人们交流信息的正式渠道。面试者必须清楚这种交流的目的，以确保时间用在介绍或获得相关信息上。 小提示1：面试之前了解所有空缺岗位的要求。 小提示2：宁愿寻找新人，而不从现有人员中选择。 小提示3：想象一下空缺岗位的理想人选。 1.1.1界定目的 作为管理者，一个最重要的工作职责就是招聘新雇员。与候选人面对面的交流是检验他们的能力经历，为单位和空缺岗位物色合适人选的最佳时机。 做面试准备时，切记面试不仅是考核被面试者，而且要把工作岗位描述清楚，这样被面试者就会知道这份工作是否适合他们。因为你代表公司形象，能不能吸引优秀的人选入围，你起着很关键的作用，所以需要做好各方面的准备。 小提示4：空缺岗位出现时，与你的团队一起审查所有的工作岗位描述。 1.1.2评估空缺岗位 要招聘到合适的人选，必须了解空缺岗位要求的个人能力和经历。 首先参考现有工作岗位描述，譬如，看工作是否因新技术的引进而有所变动，如工作已有变动，是否有不同要求？询问曾经在这一岗位上做过的员工，看该工作是否有新要求。以前的要求与目前工作是否相称？如果是，新雇员是否需要具备类似的综合能力。 1.1.3空缺岗位与现有岗位的关系 面试者需要了解空缺岗位与现有岗位之间的关联，它在整个单位结构中的位置，在现有团队工部门中的作用，新来的人将向谁汇报工作，谁又向他汇报工作等。 千万不要忘记单位的组织结构总是有回旋余地的。比如，新技术的应用会使资历较浅的雇员也能主动负起某方面的责任，而不用再去指定他做什么。 1.1.4搜集信息 与同一岗位现有雇员和同一团队或部门的员工讨论空缺工作岗位的要求。这不仅可以重新审视所有工作岗位职责，而且对新的工作岗位要求可以有一崭新认识。 面试者：面试者可以从该岗位现有雇员及其团队那里获得重要信息，一般说来面试者应与以下人员接触：现有雇员、下属、同事、上级 小提示5：每当一个空缺岗位出现时，都要重视审视它是否有存在的必要。 小提示6：核实岗位要求是否已发生变化。 1.1.5定位 每当一个新的空缺出现，都要分析它在整个单位的作用。花些时间看看是不是需要做一些调整，使该岗位更能发挥效用。 首先应明确单位的目标是否有过变化？为了适应这种变化该工作是否作过调整？询问其他部门对该工作的期望，这些期望是否都得到了满足。 设想一下该工作需要的知识水平和技能，看是否可能通过本次招聘为单位注入新知识、新技能？还要考虑该工作是否需要较强的沟通技巧，比如是否需要与客户或其他部门密切联系？ 1.1.6要点 并非所有空缺岗位都需要填补。 在千变万化的商业环境中对某一岗位的需要量求可能只是暂时的。 前雇员是能够提供岗位要求的最佳信息源。 空缺的出现为重新界定工作职责提供了机会。 现在无人履行的职责可以添加到新的工作岗位里去。 可以让现有雇员分担空缺岗位职责。 有时两个人分担同一工作比一个人做更