平衡计分卡94127.docVIP

平衡計分卡 BSC 企業經營需要持續不斷地改進以追求高績效高成長 平衡計分卡的緣起 平衡計分卡（Balanced Scorecard）是哈佛商學院教授Robert S. Kaplan及Renaissance solutions，Inc之CED的David P. Norton自1990年起為KPMG公司進行一項研究計劃『未來的組職績效衡量方法』。並自1992年起陸續在Harvard Business Review 發表一系列有關〝平衡計分卡〞之文章後，〝平衡計分卡〞就受企業界極大的重視。 〝平衡計分卡〞的〝平衡〞觀念 ．Kaplan與Norton認為以財務指標來評量企業績效 （Business performance）過於窄化與不完整。 ．他們建議在財務衡量上還要附加上其他的構面，如反應顧客滿意，內部企業流程，及學習與成長的能力。 ．他們設計BSC時，將反應過去經營績效的財務衡量與驅動 未來績效的衡量指標結合起來。 平衡計分卡 平衡計分卡的四觀點 ．財務績務 衡量過去與現在之經營成果，亦即從股東的觀點來考量。 ．顧客滿意 所提供之商品與服務，在價格上、品質上等等是否能滿足 顧客需求，讓顧客滿意，是從顧客的觀點來考量。 ．業務流程