北邮客户关系管阶段作业四.docVIP

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 数据挖掘可以用来提高过程控制。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库不能处理二维以上的数据。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 数据仓库更侧重于联机事务处理。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 正确 错误 知识点: 第四单元 学生答案: [B;] 标准答案: B; 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take