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如何做好客户定期联络 课程描述： 众所周知，客户流失是每家4S店普遍存在的严重问题，但我们不知道的是，客户流失最主要的原因是我们未定期有计划地和客户保持联络，让他们把我们“忘记”了！因此,制定客户关怀和客户联络计划，保持我们在客户心中的印象对避免客户流失非常重要。可如何做好客户定期联络呢？ 本课程结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出讲解做好日常关爱的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然4S店客户关爱部在进行客户定期联络时，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 客户定期联络是增强4S店与客户联系的最重要方式之一。 如何做好客户定期联络工作呢？ 通常情况下，我们可从以下个方面入手： 一、确定联络时间； 二、选择联络方式； 三、明确联络人员； 最后，制定考核制度。 联络客户的过程中，为保证联络效率，需选择合适的时间点。一般来讲，成交客户联络时间段主要在首日、三日、七日、三个月等。法定节假日也可适时送上节日的祝福。相关纪念日，比如购车一周年、车主生日也可适时联络客户。此外，车辆保养时间也可以联络客户，告知客户来店进行首保、常规保养及参加免费检查活动等。 因为不同的联络方式都有其独特优势，所以我们可根据不同内容，选择不同联络方式。电话最直接，针对性强，但成本高，费用高、耗时、耗力。短信平台费用低，时效快、范围广，但不直接。信件最传统，庄重，但速度相对较慢。邮件时尚，新颖，对客户有一定的要求。选择合适的联络方式，便可达到事半功倍的效果。 除此之外，我们还要明确具体联络人员。在实际工作中，4S店要经常安排销售顾问和客户回访员展开客户联络工作。 为了保证客户联络工作顺利进行，4S店还需制定相关考核制度。 首先要制定相关客户联络登记制度，销售顾问联络客户的过程中，根据要求及时将电话内容、时间等记录下来，这样就可为后期客户联络信息监督备查做好准备。 其次，定期抽查，做好记录监督工作。 第三，制定奖惩制度。一般情况下，可由客户关爱经理制定相关的奖惩制度，经销售部经理审核通过后实施。关爱经理及时将工作中遇到的问题汇总给销售经理，由销售经理来进行具体奖惩。 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成了 “做好客户定期联络”的完整方法流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户定期联络。 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pa