优秀售货员应有心态.ppt

優秀售貨員應有心態 ? 優秀售貨員應有心態 討論時間 態度+勤力 態度影響行為 怎樣變得優秀 總結---250定律 優秀售貨員應有的心態 志明想買一部平面電視機, 於是在互聯網上搜羅，最終找到合心水的型號的電視機， 標價$2,190。並決定於第二天相約朋友到門市購買。 到達門市後,，上前向他們招手的是一名年輕售貨員。接著志明向這售貨員說明想找的心目中的電視機款式。然而, 門市標價卻是$2,490。因為兩者價錢有數百元的相差, 於是志明各店員查明原因。店員解釋$2,490是附送一部DVD的價錢。由於志明家中已有一部DVD機, 所以就向店員示意可否以網上的優惠價錢$2,190買一部電視機。但店員表示現時公司只有兩個優惠, 一是$2,490送DVD機, 一是沒有DVD機, 則減$200(即$2,290)。 志明問為何網上的價錢和門市不一樣? 而且比網証價格還貴。因此要求見經理，店員表示經理當時不在店內，志明又再問誰可以幫他, 店員表示他只可以致電到寫字樓查詢。理由是「我都只係打工, 真係幫你唔到。」聽完這解釋後, 志明跟朋友都一腔怒氣的離開店舖。 分組討論 售貨員心態是否正確? 為什麼? 如果你是那个售货员，你会如何处理？ 十心之說 甚麼是十心? 積極的心 把積極及正面的心態擴張，並第一時間投入進去。 一間公司有好亦有差的地方, 員工必須以積極的心態去面對。 在銷售過程中一定會遇到困難, 大家必須找出困難後的一片藍天。 積極的心態不單令自己充滿奮鬥的陽光, 也會給你身邊的人帶來陽光。 主動的心 就是在沒有人告訴你而又正做著恰當的事情 主動能增加自己的機會,給自已鍛鍊的機會, 增加實現自己價值的機會 人生與事業, 不是上天安排的,而是自己主動去爭取。 空懷的心 任何人都有相對較弱的地方。 即使本身是經驗豐富的售貨員，在新公司、新環境, 開始時仍會有無所惜從的時候。 售貨員要有空懷的心態去重新整理自己的智慧，從而吸收新的優秀智慧。 每間公司都有自己可取的文化、發展思路，售貨員必須去領悟和感受，把自己融入團隊之中，否則，只可以當永遠的局外人。 雙嬴的心 一般售貨員的心態是，只要能把貨品出售，就是一個成功的售貨員。 這種典,型的單嬴的心態和策略是不能持久的。 一個成功售貨員必須抱盡力幫助顧客之心。最後產品能出售，客人又滿意。能幫助更多客人，才能獲得更大的成功。 售貨員必須有雙嬴的心態: 公司嬴、客人嬴、自己都要嬴。 包容的心 包容心不僅是作為售貨員的職業需要，同時也是一種自我保護的需要。 包容不單是簡單的忍受，更是理解、同情和包涵。與其逃避、討厭「不公」 ，倒不如包容、接受，才不會令自己身心受創，並能堅持對工作的理解和熱愛。 同事間不同的處事作風也應該包容。 包容的心 售貨員和顧客的特殊關係。 包容心能化解售貨員和顧客之間的不快，也能化解工作上其他負面情緒，保持陽光、快樂及積極的心為顧客服務。 自信的心 對公司信任、信任它的產品，信任它能給自己的機會、相信自己能勝任銷售工作。 看清公司及自己的優勢, 在推銷產品之餘, 把自己也推銷自己。 對自己沒信心，不相信自己的產品，又怎能說服顧客購買? 行動的心 行動是最有說服力。千言萬語都不敵付諸實行。 行動能証實自己的存在及價值。 目標必須以行動去實踐。一切都只是紙上談兵的話, 縱有鴻圖大志也是枉然。 給予的心 要索取, 就要學懂給予。 對同事給予關懷、對顧客給予滿意服務。 給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。 學習的心 售貨員每天都要和不同的人打交道，面對不同問題，運用不同的解決方法，有如跟不同的人學習一樣，因此必須養成這種每天不停學習的習慣。 你的同事、上司、顧客、甚至競爭對手都是老師。只有不停的學習、思考和改善，才能把服務做到最完善。 老闆的心 以老闆的角度去思考、行動，你就會考慮公司的成長，把公司的事當成是自己的事去處理，當然是會盡責及上心。 相反，總覺得事不關己，得過且過、不負責任，每天工作就會變成乏味的例行公事 甚麼樣的心態決定甚麼樣的工作及生活。用心能肯定自己的存在價值, 這才會感到工作的樂趣。 態度+勤力 態度與技巧其實是因果關係，今天的技巧都根源於昨天態度好與壞。 成功是因為態度，失敗也是因為態度。 態度+勤力 勤學習 : 不斷提高自己、豐富自己。不僅是產品知識，行外其他知識及管理知識都能提升自己。 一定要有刻苦耐勞的精神 勤思考，遇到棘手問題要仔細思考, 找出有效解決方案。 勤溝通 勤總結 : 經驗和教訓都值得我們總結, 成功的經驗可以接納; 失敗的則千萬不要重蹈覆轍。 明愛餐廳的「哈利」 在明愛餐飲部服務六年多的梁耀光，綽號「哈利」。員工與熟客眼中的他，永遠待客都是彬彬有禮、耐心地聆