销售知识培训资(二).docVIP

第一章 销售流程 一、接听电话 接听电话的要求：1、铃声响三声必须接起电话；2、接起电话时语音甜美、面带微笑、态度和蔼、语音亲切； 3、主动报案名“您好！纳丹堡”然后再交谈；4、接听电话时，放下手中的工作，耐心解答；接听电话时间应控制在3分钟以内为宜，要求客户第一时间来售楼处洽谈；5、接听热线一定要留下客户的姓名、联系方式、信息来源并约定上访时间，以便日后追踪、联系；6、接听完毕，认真、工整、详细填写《来电登记本》。7、在电话里不得与客户发生争执；8、等客户挂断电话后再挂电话，表示对客户的礼貌。 接听电话前的准备：1、掌握项目基本情况，面积、户型、价格、卖点等；2、对周边环境、市政配套十分熟悉；3、十分熟悉行车路线，准确、迅速地为准备来访的客户指路；4、客户会提出那些问题，准备最好回应说辞；5、随时掌握有关项目的广告内容；6、准备项目几个最大卖点说辞吸引客户第一时间上门； 接听电话的目的： 第一时间促使客户上门； 了解客户需求； 因势利导，根据客户所透露的点滴信息引发项目卖点的陈述； 相对满足客户需求，引发好奇心、拥有欲； 给予神秘性、趣味性、故事性、悬疑性、生活化； 认真、准确填写来电记录，以便进行追踪； 给客户留下良好的第一印象； 接电后的总结与反省； 培养出适合自己的谈话风格与语言魅力； 就此次电话有否： A、须与同时协调之事项；B、须反应与主管、经理之事项 C、须传达或速