关于行政服务中心建设的考察报告 .docVIP

关于行政服务中心建设的考察报告 8人，于3月23日至44月3日，对福州、珠海、苏苏州、郑州四个城市的服务中中心进行了全面细致地考察。。考察期间，考察组成员分别别听取了四地服务中心的情况况介绍，并深入中心同管理人人员就中心的组织机构、管理理模式、运行机制、系统软件件、公共资源交易的管理、规规章制度等一系列深层次的问问题进行了座谈，学习 一、考察的基本情况 （一）福州市鼓楼区公共行行政事务服务大厅 1、基本本情况： 9人，行政编制。。行政事务服务大厅面积近8800平方米，功能上分为经经济服务和市民服务两大部分分，有19个行政职能部门入入驻大厅，服务项目共有644个。四年来，三级服务网络络共为群众服务5147211件次，受理办件2614665次，办结率为99%，服服务项目平均办理周期比原来来缩短%。中心的工作台受到到福建省和福州市多次嘉奖。。 2、主要做法: 10个部门的311个项目下放到街镇的市民服服务中心；将(本文来自文秘秘之音，更多精品免费文章请请登陆www.网络.comm查看)民政、劳动、计生、、人事等11个项目下放到社社区服务代理点。通过区、街街、社区三级服务网络，做到到行政事务由区级服务大厅提提供服务，社会事务进街镇服服务中心代理点，让群众能更更便捷地找政府办事。处处体体现政府以人为本，亲民爱民民 二是实行““三个五”机制。实行“五公公开”承诺制度。即实行服务务内容、办事程序、申报材料料、办理时限、收费标准“五五公开”。实行“五联办”运运作制度。对基建项目、技术术改造项目等涉及多个部门审审批的事项由责任部门牵头进进行联审联办。改“串联式””审批为“并联式”审批。实实行“五件制”管理制度。即即办件，实行现场即收即办，，约占总数的60%；承诺件件，由窗口受理后在承诺时限限内办结；联办件，由责任单单位牵头，组织联办部门联合合审批，限时办结；补办件，，由受理窗口一次性明确告知知服务对象需要补充的材料；；退回件，由受理窗口向服务务对象书面说明退回理由 三是以系统软件为支撑，强化化监督保障机制。一是实行电电脑化管理，力求透明、规范范。所有的业务操作都通过计计算机应用软件进行，“服务务大厅”管理层通过计算机系系统对所有办件情况进行即时时监督，减少了审批的随意性性和自由裁量权。二是为了促促进办事效率的提高，电脑软软件系统设置了超时自动默认认功能，由此造成不良后果的的，由受理窗口单位承担责任任。三是加强制度管理，力求求高效、有序。制定了考勤考考绩等一整套科学周密的管理理制度，并将各项管理制度量量化为具体指标，通过计算机机系统来监督、管理。四是强强化纪律约束，力求廉洁、效效能。“服务大厅”实行严格格的组织纪律、办事纪律和审审批责任追究纪律，确保各项项制度的落实。 （二）珠海海要素有形市场管理办公室 1、基本情况 2004年11月12日，，市直接管理。编制共9人，，其中主任1人，副主任1人人，下设综合科（编制4人））和管理科（编制3人）。管管理办公室将珠海市的市建设设工程交易中心、市政府采购购中心、市产权交易中心、市市商用土地交易中心、市人力力资源开发管理服务中心五个个有形要素市场统一整合，宏宏观管理、统一人事管理，干干部任免、运行的监督。将这这五个市场集中整合，整合效效能资源，并通过系统网进行行有效监督，成效显显著。 2005年管理办公室成立立之后,全年建设工程招投标标进场交易项目共561项，，总投资额亿元，总成交额亿亿元，节约额亿元;土地交易易净增国有资产３.7亿元,,平均增幅％;市产权交易中中心共完成交易项目49个，，涉及资产总额亿元，成交金金额亿元，同比增长80％，，资产增值万元，同比增长％％;政府采购节约资金亿元;;人才市场进场应聘人数222万余人次,形成了全市人力力资源管理服务的大平台。 2、主要做法： （三）苏州市行政服务中中心 1、基本情况： 5300平方米米。其中东区一层办事大厅面面积为2000平方米，二层层办事大厅面积为1000平平方米；西区二楼办事大厅面面积2300平方米。目前，，共有53个部门和单位、5516项审批和服务事项、近近200名窗口工作人员进驻驻“中心”。日均办件量超过过1400件，累计收费366亿元，群众对窗口服务评议议的满意率保持在99％以上上。苏州市行政服务中心正处处级单位，中心主任由市政府府办由市政府秘书长兼职，政政府办副主任为中心常务主任任，负责具体工作。中心下设设办公室、综合协调处、信息息处 2、、主要做法： 二是中心在运行机制上实现五五个机制，即：公开透明的办办事机制，便捷高效的运行机机制，便民利民的服务机制，，以人为本的管理机制和面向向社会的监督机制。对窗口单单位的审批流程等进行实时管管理与监督；各部门与“中心心”之间通过电信或广电光缆缆实现宽带接入，窗口单位与与本部门实