浅谈我国供电企业电力营销策略研究的现状及其发展趋势.docVIP

浅谈我国供电企业电力营销策略研究的现状及其发展趋势 论文摘要：由由于供电企业具有的市场垄断断和电力客户的不可选择等商商品特性，长期以来，使得电电力企业存在着以生产电能为为导向的滞后电力营销观念，，形成了电力营销滞后于客户户需求的矛盾，影响电力市场场的健康发展。面对不断变化化的市场，电力企业应深入分分析目前营销工作中存在的问问题，以电能优质、市场稳固固、营销先进、客户满意等优优质企业的标准，不断创新经经营管理，及时调整、制定适适应市场经济的营销策略，才才能在激烈的市场竞争中实现现持续发展。 论文关键键词：供电；企业；营销策略略 以河南省供电企业为为例，通过全面梳理当前电力力营销现状，深入分析目前电电力营销实际工作中存在的问问题，并提出适应市场经济发发展的电力营销策略建议。 一、当前电力营销现状状分析 由于供电企业具具有的市场垄断和电力客户的的不可选择等商品特性，长期期以来，使电力企业员工形成成不重视客户需求的传统习惯惯，存在着以生产电能为导向向的滞后电力营销观念，主要要表现在以下几方面。 1.市场营销意识淡薄 市场营销的基本定义为：：以满足人类各种需要和欲望望为目的，通过市场变潜在交交换为现实交换的活动。市场场营销是一种企业的市场经营营行为，它的目的是创造顾客客，实现在产品价值交换中获获取利润。同理，电力营销应应指在不断变化的电力市场中中，以满足电力客户需求为目目的，使电力用户能够使用安安全、可靠、合格、经济的电电力商品及得到周到、满意的的服务，实现电能使用价值的的交换，最终获取利润。因此此，电力企业能否在竞争的市市场上求得生存和发展，实现现经营目标及利润目标，最终终都要取决于电力消费者是否否购买电能和增大电能的使用用量，所以电力企业的市场营营销应以扩大市场销售量和增增加市场客户为中心。 而目前供电企业的电力营销意意识较为淡薄，各部门工作目目标、员工岗位职责仅限于做做好本部门、本岗位工作，而而忽略了企业的主营业务“卖卖电”，忽略了客户需求，缺缺少围绕更好地销售电力的工工作主线，形成电力营销仅是是营销部门职责的企业潜在的的普遍共识，缺少企业上下为为营销的大棋局意识，使得电电力市场开拓效果、实现企业业经营目标及利润目标较不理理想。 2.市场营销滞滞后于客户的需求 电力力企业对大量终端用户的负荷荷特性、用电习惯、用电趋势势等需求侧特性及需求分析研研究深度不够，影响营销决策策的准确、有效，造成为客户户提供的电力商品及售前、售售后服务客户满意度不高，形形成了电力营销滞后于客户需需求的矛盾，影响电力市场的的健康发展。 3.社会会责任与商品特性制约，加大大了电力营销成本 一是是电能具有不可储存的商品特特性，增大了电能输送、线路路维护、输电损耗等必要的输输电成本；二是供电企业承担担着服务经济社会发展、国计计民生的国企社会责任，必须须保障在电力紧缺、重要时期期，满足重要客户、百姓生活活的可靠供电与用电需求，相相应供电成本较高，影响了供供电企业的盈利能力。 4.市场开发手段乏力 由于电力企业不能对电力销销售价格、辅助业务自行定价价，就不能为客户提供优惠产产品、开展促销活动等优惠销销售策略，以帮助扩大市场份份额。且固有的垄断行业观念念及营销绩效激励机制不够健健全，造成电力企业对客户需需求、用电市场变化、用电潜潜力等市场细化分析深度不够够，使得对电力市场开发和用用电潜力挖掘的层度和广度不不够。 5.优质服务停停留于表面 垄断行业特特性使得电力企业营销观念落落后、服务意识不强。对优质质服务的认识多停留于上街宣宣传、微笑服务、营业场所设设施更新等表面现象，而便捷捷高效服务、加快办电速度、、提升电能质量、减少客户停停电损失等深层次服务问题依依然存在。 6.客户满满意度有待提高 客户满满意度顾名思义就是客户对电电力商品的满意程度，包括电电能质量及满足客户电力需求求的服务。目前电力营销管理理还没有真正实现从产品导向向到需求导向的转变，仍表现现出重生产轻营销的企业定位位，企业发展策略、电网建设设规划、检修停电等生产运行行环节，还不能首要考虑客户户需求，不能根据客户需求提提供相应延伸服务，造成客户户停电损失。不能保障居民、、偏远地区等客户供电质量，，引起客户对电力产品的不信信任，影响客户用电的积极性性。 二、适应新形势的的电力营销管理策略建议 当前河南省电力市场营销销中存在的上述问题表明，电电力企业面对不断变化的市场场，若营销策略不力，将不能能适应市场经济发展的需要。。因此，针对问题应重新审视视电力营销工作，以电能优质质、市场稳固、营销先进、客客户满意等优质企业的标准，，不断创新经营管理，及时调调整适应市场经济的营销策略略，才能在激烈的市场竞争中中实现供电企业的持续发展。。 1