如何首次与企业户面谈,满分答案.docxVIP

单选题1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和：?√A??封闭式问B??发散式问C??展开式D??辐射式正确答案：?A2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是：?√A??身体后仰到靠背上B??浅坐C??有目光交流D??点头附和正确答案：?A3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是：?√A??那没关系！我下次再约。B??看不出来，王总还会使用电脑啊！C??我先发一份传真给你，业务员随后就到。D??其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？正确答案：?B4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是：?√A??穿行服B??以金融人员的标准要求自己的言谈举止C??用几个银行专业术语唬住客户D??资料齐全，摆放整齐有序正确答案：?C5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是：?√A??表示客气B??打招呼C??谈成业务D??暖场正确答案：?D6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是：?√A??天气B??创业经历C??家庭子女D??银行产品正确答案：?D7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是：?√A??简单对对方做出否定批评B??指责对方C??指出对方错误的同时提出正确的建议D??对对方的人品、动机进行否定正确答案：?C8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：?√A??问B??听C??记D??说正确答案：?A9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的：?√A??10%B??40%-60%C??60%-80%D??100%正确答案：?C10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括：?√A??情绪同步B??心理状态同步C??生理状态同步D??语言同步正确答案：?B判断题11. 客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法：?×?正确?错误正确答案：?正确12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误15. 朝夕相处的同事会在情绪、生理状态、语言等方面逐渐趋同。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确there is no network. Because the mountain barrier, links between different groups only on a limited number of bridge and road connections, poor road network system performance as a whole. Bridge across the Yangtze River has only two: luolong high-speed bridge of Yibin Yangtze River Bridge. There are six bridges across the jinsha River: respectively from Westthere is no network. Because the mountain barrier, links between different groups only on a limited number of bridge and road connections, poor road network system performance as a whole. Bridge across the Yangtze River has only two: luolong high-speed bridge of Yibin Yangtze River Bridge. There are six bridges across the jinsha River: respectively from Westthere is no network. Because the mountain barrier, links between different groups only on a limited number of bridge and road connections, poor road network system performance as a whole. Bridge across the Yangtze River has only