优化入院宣教,高病人满意度.docVIP

优化入院宣教，提高病人满意度 杨贵英 四川省宜宾市第二人民医院 四川 宜宾 644000 【摘要 】随着医学模式的转变，护理模式已由传统的以“以疾病为中心”转变为以“以病人为中心”，强调人的生理、心理、精神、文化的统一整体，强调患者从入院到出院的整体护理。而入院宣教是开展整体护理的第一环节[1]，是做好患者健康教育、心理护理的第一步，亦是临床护理能够顺利开展工作的重要一环[2]，标准化的入院宣教能够提升患者的信任度，是建立良好的护患关系的奠基石。 【关键字】 优化 入院宣教 提高 满意度 入院宣教包括病区的环境介绍、医护人员的介绍、医院规章制度及作息时间的介绍、饮食、休息、活动、心理、用药护理、相关的辅助检查及注意事项等[3]，它可以促使患者减轻焦虑、消除陌生感、尽快熟悉和适应医院环境,并以稳定的情绪积极配合治疗.还可以迅速建立良好的护患关系.减少诱发因素，尽快恢复和促进健康。因此,如何做好这一步工作,是取得患者信任,拉近医护患距离,利于顺利开展医疗工作、减少医疗纠纷的关键。 1.资料与分析 1.1临床资料 我科护理人员共18人，本科学历共10人，大专学历共7人，中专学历1人；工作年限：1年-4年7人，5年-10年8人，10年-20年2人，20年以上1人。见图1、图2. 从分布图上看，我科大专、中专、工作1-4年的护理人员较多，科室在201