第四节护理工作交往的礼仪.docVIP

护理工作中交往的礼仪 每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。 知识链接 人际交往尺度 人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。 与患者的交往礼仪 与患者交往的基本原则 1.尊重患者 指尊重患者的人格和权利。尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。 尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点： （1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。 （2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。男护士给女患者做检查需要第三人在场。 （3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。 （4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。 2.诚实守信 指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实行诺言。护理人员在与患者交往的过程中，做到诚实守信，言必行，行必果，认真履行护理人员的神圣职责，只有这样，才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系。 护理人员取得了患者的信任，患者会在有困难和要求时请求帮助，护理人员应根据患者病情的需要和医院的实际条件，尽量给予满足。如不能满足时应向患者说明原因，以取得患者及家属的谅解。护理人员向患者承诺的事情，要想方设法给予兑现，认真完成，要诚信于人；对患者的承诺，必须是病情的需要与实际的可能，不能信口开河，随意许愿。 3.举止文明 指一个人的行为适度、大方、稳重。护理人员的行为举止，常常直接影响到患者对他们的信赖和治疗护理的信心，尤其是护患初次接角时护理人员的举止、仪表、风度等是形成“第一印象”的主要内容。所以，护理人员的举止要落落大方，着装端庄，面部表情自然，谈吐礼貌，温文尔雅，作风正派。切忌浓妆艳抹，恶语伤人。严禁在公共场所特别是在办公室嬉笑打闹，在与异性接角时更应注意自己的言行举止。 4.雷厉风行 指一个人办事敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理的服务对象是人，护理工作是治病救人，抢救患者生命是一场争分夺秒的战斗，赢得了时间就是赢得了生命，因此，护理工作，尤其是抢救工作，特别需要雷厉风行的工作作风，同时应镇静果断，机智敏捷。任何怠慢迟疑、优柔寡断都会贻误抢救的时机，危及生命。 5.共情帮助 共情是从对方的角度出发，用对方的眼光看问题，从对方的角度去感受。理解他人的感情，简言之就是设身处地的意思。 共情不是同情。同情是以自己的眼光看对方，在某种程度上产生与对方的感情交流或共鸣；共情则是把自己摆在对方的位置上，去体验对方的内心世界，提出“如果是我，该怎么办？”这类问题。在护患交往中护士多表达共情，可以使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感觉，使患者感到护士能正确理解他，从而使护患之间产生共鸣，促进护患关系的良好发展。 护理人员对服务对象的共情不是简单的“悲患者之悲，乐患者之乐”，而是在理解感受服务对象包括家属在内的痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象提高其健康水平。 与不同患者的交往礼仪 举止文明、注重语言、检查技巧、尊重患者等在与不同患者交往的过程中尤为重要。 1.与小儿患者交往礼仪 小儿患者的特点是活泼、好动、好玩、善于模仿，接受能力和求知欲望强，但对疾病的反应性强、耐受力差，不善于语言表达等，加之来到一个陌生的环境，他们的心理反应是恐惧、无助和好厅。与小儿患者效时应注意： （1）注意沟通技巧：面带微笑，声音柔和