人际沟通课件概要.docVIP

人 际 沟 通 周昌祥 讲授 绪 论 一、学习人际交往与沟通技巧的现实背景 (一)社会服务的基本要求 (二)信息社会的沟通需要 (三)事业成功的重要艺术 (四)社会服务的必备素质 二、人际沟通与事业成功 （一）关于成功的探讨 按卡内基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。 （二）事业成功与人际关系 1、人际关系是生产力； 2、人际沟通是建立人际关系的前提。 三、学习人际交往与沟通技巧的意义 (一)充实自我 (二)包装自我 (三)完善自我 (四)服务自我 (五)实现自我 四、学习人际交往与沟通技巧的方法 （一）重视为根本 （二）自学是工夫 （三）原理打基础 （四）实践是真知 第一篇 沟通理论 第一章 沟通概论 第一节 沟通的内涵 一、沟通的概念 （一）沟通的概念（Communication）: 1、指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程，即信息交流。 2、传播学的核心概念。有传达、传染、通信、交换、交流、交通、交往、交际、沟通的意思。 （二）沟通的内涵 1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 2、人与人；人与机；机与机。是一个系统。 （三）沟通的学科定义 ①共享说：强调双方对信息的分享； ②