知识密集型服务目与客户互动影响因素调查问卷.docVIP

知识密集型服务项目与客户互动影响因素调查问卷 编号______ 尊敬的先生/女士：您好！ 首先感谢您在百忙之中抽出时间来进行此次问卷的调查。本问卷是福州大学公共管理学院进行的关于知识密集型服务业创新机制与发展对策研究的一项研究，旨在研究知识密集型服务企业与客户之间的互动创新影响因素对互动创新绩效的作用机制。 本问卷的答案并无对错之分，请根据企业情况如实填写，数据纯属科学研究之用，并不会被用于任何商业用途。本问卷采取不记名的方式，您的回答将会受到严格的保密，故请您放心填写。感谢您的合作与支持，您的支持是本研究获得成功的关键！ 敬祝 工作顺利！ 福州大学公共管理学院 吴倩倩 联系人：吴倩倩 电话 Email：357902166@；dudu-1986@163.com 联系地址：福建省福州市福州大学大学城学生公寓44栋506舍（350108） 【填写说明】 请您在适当的选项上用“√”，选择一个最符合您在一般情形下所特有的最直接的想法、感觉或行为的选项．如果您做的是电子版请将相应的数字的颜色改成红色即可。 本问卷并非测验，没有标准答案。任何问题的答案均无“对”、“错”、“好”、“坏”之分，我们想要了解的只是真实的情况。因此对于每个问题您不需要考虑太久，只需要仔细阅读每个问题，并根据实际情况如实填写即可。 第一部分 贵企业基本信息 企业名称__福建所思达国土规划咨询有限公司___（选填）；所在地：_宁德市___；成立时间___2005年1月26日____ 企业主导业务所在行业领域： □金融服务业(银行业，证券业．保险业等) □信息与通讯服务业(通信及增值服务，计算机及软件服务等) □科技服务业(研发服务、专业技术服务，工程技术、科技交流服务等) □商务服务业(咨询与调查，会计服务，法律服务等) □其他 （请填写） 3. 企业员工总人数____81__________ 您的联系方式______（如果您需要，我将把研究结果反馈给您） 第二部分 贵企业与客户互动的情况 请结合您近５年来在公司领导/参与过的一个项目，填写以下问卷。在合适的地方打勾，完全不符合为7分，完全符合为1分，中间情况类推。 一、企业与客户资源情况 完全不符合 基本不符合 有 点 不 符 合 不 能 确 定 有 点 符 合 基 本 符 合 完全符合 1.我们的技术能力与知识资源和客户能够很好的互补 1 2 3 4 5 6 7 2.我们可以很容易地获得客户的先进技术和知识 1 2 3 4 5 6 7 3.我们的工作必须要通过与客户合作才能进行 1 2 3 4 5 6 7 二、知识特性 完全不符合 基本不符合 有 点 不 符 合 不 能 确 定 有 点 符 合 基 本 符 合 完全符合 4. 我说不出工作知识在构成、目的等方面的确切内容 1 2 3 4 5 6 7 5. 我较难通过文档或电话等非接触的方式向客户说明工作内容 1 2 3 4 5 6 7 6. 我所用的知识是和专业背景密不可分的 1 2 3 4 5 6 7 7. 我所用的知识是和实践经验密不可分的 1 2 3 4 5 6 7 三、距离 完 全 不 符 合 基 本 不 符 合 有 点 不 符 合 不 能 确 定 有 点 符 合 基 本 符 合 完全符合 8. 我们与同一地区客户的地理距离非常近 1 2 3 4 5 6 7 9. 我们与其他邻近地区客户的地理距离非常近 1 2 3 4 5 6 7 10. 我们和客户专业能力比较接近，讨论和交流专业问题比较容易 1 2 3 4 5 6 7 11. 我们和客户的知识基础让双方很容易了解和运用对方传递来的知识和信息 1 2 3 4 5 6 7 12. 我们与合作伙伴的经营惯例和运作机制非常相似 1 2 3 4 5 6 7 13. 我们与合作伙伴之间的企业文化和管理风格非常相似 1 2 3 4 5 6 7 四、信任 完 全 不 符 合 基 本 不 符 合 有 点 不 符 合 不 能 确 定 有 点 符 合 基 本 符 合 完全符合 14．项目合作过程中大家会毫不隐瞒地分享知识 1 2 3 4 5 6 7 15. 项目合作过程中大家常坦诚的相互交谈与倾听 1 2 3 4 5 6 7 16. 即使机会存在，我们也不用担心对方会利用我们的弱点 1 2 3 4 5 6 7 五、环境 完 全 不 符 合 基 本 不 符 合 有 点 不 符 合 不 能 确 定 有 点 符 合 基 本