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ECCO神秘顾客问卷
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ECCO神秘顾客问卷
A) 观察
1a Yes No ? 在今天的访问过程中,您购买ECCO鞋子了吗?如果回答为“是”,您必须提供“收据详细信息和照片”来完成接下来的2个问题。如果回答为“否”,则意味着这个店的“条款与条件——退换货政策”规定不可以返还现金,因此没有购买。如果该店规定可以返还现金,但您没有购买鞋子,ECCO将不接受这样的测评结果。如果发生这种情况,您的访问将被认定为无效,这次访问将被删除,我们也将不予支付报酬。
1 ? ? ? 您的“购买收据”上的信息:-请以以下格式输入“购买收据”上的信息:= 准确地复制收据上的数据日期 + 金额 + 收据编号示例:DD.MM.YYYY + EUR 99,99 + R123432T4B-无收据详细信息意味着您的访问将被删除,并且得不到报酬。
1b ? ? ? 上传“购买收据”的图片/扫描照片注意事项:正确地上传照片只需简单的几步,请参考测评员文件中的“上传照片指导方针”附件。-在注释栏填写“收据”。要使访问结果有效,您必须附上收据照片。-无照片意味着您的访问将被删除,并且得不到报酬。
1c ? ? ? 购买收据必须被附在调查问卷(问题 1c)中,或者在测评后24小时内发送给我们。-对于选项b(即在测评后24小时内发送给我们),请写下您发送购买收据的ISC联系人的姓名。
a) 附在调查问卷中b) 通过电子邮件发送 2 ? ? ? 以您自己的话描述店内的主要广告活动(一个或多个)-请描述“店内”的广告活动(2-3个句子,以您自己的话)示例:店里有几张丛林主题的招贴画和照片。一张招贴画上写着“不要低估舒适的威力”,另外一张是一名男人在丛林中奔跑,配的文字是“JUNGLENAUTS(丛林人)!”还有一张招贴画展示另外一个主题,一个孩子的腿倚靠在树枝上,文字配的是:“完美地适合”。更多的示例请参见测评员文件中的“神秘顾客指导方针”附件。
3 Yes No ? 四处浏览时,您感觉店铺内部干净、整洁吗?-如果地板上有碎屑或随便放置的储物箱、或者垃圾桶满溢、或者货架上可见灰尘等,请回答“否”。-如果您回答“否”,请务必简要地说明理由。
4 ? ? ? 包括您自己在内,您走进店里时共有多少位顾客?包括您自己在内,所以人数一定等于或大于1。
5 ? ? ? 当您走进店里时,店员们在做什么?-对所有适用的选项,回答“是”=如:3名店员则您应选择3个选项。 a Yes No ? 在商品区为顾客提供服务
b Yes No ? 在柜台处为顾客提供服务
c Yes No ? 清洁
d Yes No ? 在接电话
e Yes No ? 无所事事地站着/聊天
f Yes No ? 其他-如果回答为“是”,请简要说明他们正在做什么
15. ? ? ? - B) 最初的接触
6 ? ? ? 从您走进店里那一刻开始计时,多长时间后有店员问候您或提供服务?-记下从走进店里那一刻到首次听到问候的时间例如,微笑、点头和问候语如“嗨”“您好”、“早上好”、“欢迎光临ECCO”等。任何形式的口头致意都可以。如果先听到问候,然后有店员提供服务,那么您的回答应基于首次听到问候的时间,而不是店员走近您提供服务的时间。如果在店员在60秒内没有口头问候您,或着店员一直没有问候您,那么应选则B(大于60秒)。请作出简要说明。既然店员没有在60秒内问候您,那么他们当时在做些什么?店员是如何与您进行最初接触的?
a) 0-60秒内b) 超过60秒 7 Yes No ? 店员在问候您时,与您有眼神接触并面带微笑吗?-如果回答“是”,则两项标准都要满足,即在问候您时,店员不仅需要与您有眼神接触而且要面带微笑。-如果您回答“否”,请务必简要地说明理由。-如果店员一直没有问候您,请回答不适用,并进行说明。
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