高效团队沟通-UnicomPrint.pptVIP

高效团队沟通 2009.01.17 中国﹒北京 课程目标 完成本课程后，学员将能够： 讲述团队和团队精神的概念； 描述不同阶段团队的特点和管理原则； 激发团队活力； 顺畅沟通消除隔阂。 课程内容 团队发展的四个阶段 “GUNG HO!”共好团队――激发团队和个人活力 沟通技巧 海量资讯 多样培训手段 阅读信息资料 观看录像 思考讨论 实用工具和表单 小贴士 体验式活动 单元一 团队发展的四个阶段 霍桑实验 霍桑实验：1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。 实验发现，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。 影响生产效率的是工人自身，而不是工作条件。 工作团体的融洽性和安全感比奖励性工资更重要。 团队的概念 团队不仅仅是在一起工作的一群人。 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。 团队的基本要素 团队发展的四个阶段 第一阶段 Forming：团队的创建阶段。 第二阶段 Storming：团队的磨合阶段。 第三阶段 Norming：团队的正常运作阶段 第四阶段 Performing：团队的高效运作阶段。 第一阶段 创建团队 确定团队目标、职权和期限 绝大多数团队都是根据头脑中一个具体的目标来组建的，不管这个目标是一个特别的项目、流程，还是服务。 了解团队的目标对帮助团队成员更有效地工作极为重要。 如果适当，必须给予团队执行及决策的权力，而且团队成员必须了解他们的授权范围。有时，团队只是给予建议，它们没有正式的授权，也不负责执行决策。 最后，团队必须有时间期限对其行动加以引导。有些团队会受到时间的限制，其它一些则可能在时间安排上比较宽松，但仍需要根据具体的进度安排交付工作。 设定初期目标和现实可行的目标 团队在组建时应以具体的目标和工作要求凝聚团队的努力方向。 初期目标要现实可行，同时要能为推动协同合作而给团队成员提出挑战。 随着团队信心的建立和初期成功的取得，可以发展和改变目标。 团队需要以下技能组合 解决问题的能力与决策能力 人际关系能力 团队技能 团队中能缺少哪类角色？ 天堂与地狱因角色而转换 天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人 确立决策原则 作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？某些成员？） 如何做出决策（一致通过？多数通过？） 决策是否将是最后方案？如果不是，有何种修改程序？ 学习以团队方式运作 将重点放在团队的整体绩效而不是个人成就上 要让团队成员积极参与团队决策过程 培训 团队成员需将团队利益置于个人利益之上 两种哲学 团队领导者与传统管理者的差异 团队领导者在高效团队中通常扮演以下三个重要角色 卓有成效的团队领导者的特征 第一阶段特点 如何帮助团队度过创建期 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识 领导风格－－命令型 行为： ； 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁 第二阶段 磨合期 动荡的原因 如何帮助团队度过磨合期？ 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 领导风格－－教练型 行为： ； 决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈 监督：频繁 第三阶段 正常运作 如何帮助团队度过第三阶段 领导风格－－支持型 行为： ； 决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈 监督：减少 第四阶段 高效运作 如何带领高效运作期的团队 变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就 领导风格－－授权型 行为： ； 决定：受权人决定 沟通：双向交流并反馈 监督：更少 单元二 “GUNG HO!”共好团队――激发团队和个人活力 共好(Gung Ho)的秘密 Gung Ho被用来形容人们执行任务的时候热情洋溢、精力充沛、无私奉献的精神 松鼠的精神