情景4服务接待礼仪.pptVIP

3．居间介绍的注意事项 (U尊者优先，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，先要确定双方地位的等卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。主要表现为以下几种情形：先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年 长者，如果男士年龄较大，仍然先将男士介绍给女士；先将未婚女子介绍给已婚女子，当无法辨别被介绍舌是已婚还是未婚时，可随意介绍；先将职位低的介绍给职位高的；先将家庭成员介绍给对方。 （2）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 （3）避免对某个人特别是女性的过分赞扬 （4）国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 练习方法，分组练习，进行角色扮演，一名同学扮演客户，另一名同学扮演服务顾问接待，迎接客户做自我介绍，介绍另外一名助手给客户。 每个组的代表上台演示，其他组员填写项目单中的检查评估项目表 迎接客户第三讲，交换名片。共包括四方面内容：递交名片、接受名片、索取名片和相关礼仪的禁忌 递名片时应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多 关照”、“常联系”等语话，或先作自我介绍。与多人交换名片时，应讲究先后次序j或由近而远，或由尊而卑进行。 接受名片， 应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接，或以右手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默