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质量意识宣导及不合格品控制 质量意识课程內容 一: 质量的定义 二: 从观念上理解质量 三: 质量意识 四: 做好质量的目的 五: 质量保证的基本逻辑 六: 质量与成本 七: 质量是怎样产生的 八: 质量观念 九: 不合格品的控制 十:联帮之质量方针及质量目标 1 ★质量----首先有两种含义： 1.产品的质量，即合格与否 2.生产产品过程的质量，即生产过程是否合理。 ★广义的质量: Cost --- 成本 Quality --- 质量 Delivery--- 交期 Service --- 服務 一: 质量的定义 2 一: 质量的定义 C.质量，一组固有特性，满足要求的程度 D.质量=f（制造质量 、 设计质量） E.质量=f(成本、交期、安全性) G.质量=供应商 制程+联帮 制程 合格品 不合格品 符合度 品质定位 高级品 次性品 3 二: 从观念上理解质量 ★ 质量是价值与尊严的起点. ★ 质量就是订单. ★ 质量就是顾客愿意用两倍的价钱购买 还觉得合算. ★ 质量是一种习惯. ★ 质量是第一次就做好. 4 三:质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工、协作，建设共同愿景 5 三:质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品---硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础 6 三:质量意识 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任来建立和施加影响的并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢的形成起来的。 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样 的好处？ 1.提高我们的工作效率； 2.降低我们的损耗； 3.增加公司信誉及客户满意度； 4.加快公司产品的流通； 5.提高我们的产能； 6.减少工作时间； 7 三:质量意识 7.相同时间内提高我们的收入； 8.提高产品的合格率； 9.减少不比要的反工； 10.提高公司的竞争力； …… 如果没有良好的质量意识会有什么不好？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成良好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 8 三:质量意识 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工工作中，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境中。 顾客给我们下一订单，我们来分析一下注重质量与不注重质量的影响： 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在72小时内完成。 9 三:质量意识 第二种情况：如果我们其中一两个工序出现异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司整体产品的质量水平；如果因质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司的声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。 10 三:质量意识 提高质量意识需要的突破： 1.打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主管尽最大努力就可以不犯错误的理念”，以此动员全体员工，追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 2.打破以往的质检与生产的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传递有缺点的产品。 3.打破过去的对错误只要事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 4.打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树