同意退换货操作.pptVIP

69 处理差评 流程 处理差评常用工具：旺旺或千牛 、电话 1、联系顾客 2、询问原因 3、安抚道歉 4、认真倾听 5、协商解决 6、跟进处理 项目教学案例(五)轻松接单 快速成交 指导教师：刘秀花 2 售前准备 产品知识 快捷短语 交易安全 售中接待 热情迎客 有效沟通 技巧告别 仓储发货 发货流程 商品打包 物流快递 售后处理 退款退换货 评价管理 轻松接单快 速成交 千牛 管理工作台 客服工作台 50 ? 退款/退换货 – 退换货流程 – 退换货沟通技巧 售后处理 51 买家退换货流程 52 查看退款状态 53 拒绝买家退款操作 拒绝买家退款操作 54 拒绝买家退款操作 55 同意退换货操作 56 同意退换货操作 57 同意退换货操作 58 同意退换货操作 59 同意退换货操作 60 61 客服退换货沟通技巧 产品 ? 质量差 ? 有色差 ? 不合适 ? 描述不符 服务 ? 发错货 ? 漏发少发 ? 无发票 ? 七天无理由 物流 ? 破损 ? 丢失 ? 慢 ? 态度差拒签 62 客服退换货沟通技巧 明确顾客为什么会退货 63