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卓越绩效评价方法 卓越绩效评价方法 卓越绩效评价方法 卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价——从组织概述开始 卓越绩效评审的尺度 评分指南 评价要点 评价步骤 评分原则 卓越绩效评价及其分类 两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大多数实际评价中两者联合使用。 依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。 卓越绩效评价的分类 从评价的主体角色分： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（如质量奖评价） 从评价的客体特征分： 资料评价 现场评价 从评价人员的组织形态分： 独立评价 合议评价 卓越绩效评价——从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。 2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求和经营结果。 3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深入的评价，可以据此进行行动策划。 组织概述 B.1.1 组织的环境 a) 主要的产品和服务及其交付方式、途径； b) 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观； c) 员工