国外物业理模式.ppt

17 国外物业管理 本章要点 国外物业管理起步早、发展到现在已经比较成熟，有许多先进经验值得学习和借鉴。本章介绍新加坡、英国、法国、德国、美国、日本的物业管理，以及国外物业管理的特点。 17.1新加坡的物业管理17.1.1物业管理体制 新加坡的小区管理统归建屋发展局负责。该局是负责实施政府建屋计划和统筹管理的职能部门，下设36个区办事处，每个区办事处一般管理2至3个住宅小区。每个小区拥有4000～6000个住户，区办事处管理住宅一般为10000～15000套（户）。住宅区内成立管理委员会，由全体业主投票选出委员会成员。 17.1.2物业管理法制化 新加坡政府强调对居住小区进行法治化管理。早在1967年，新加坡就制定了“土地所有权法案”，之后又经过多次修订。物业公司在管理时依照的是“土地所有权法案”和各个住宅区管理委员会制定的规章制度。物业管理部门也编写了《住户手册》、《住户公约》、《防火须知》等规章。 17.1.3物业管理服务 新加坡政府对住宅小区公共设施（设备）保养维修也十分重视，要求物业管理企业提供最优质服务。政府规定每5年对整幢楼房外墙、公共走廊、楼梯、屋顶及其他公共场所进行一次维修。所有住宅电梯必须保证性能良好，一旦电梯发生故障，5分钟内电梯维修工必须到场维修。国家建设发展局设有“热线”电话，与各区办事处的保养组保持联系，为居民提供24小时服务。 17.1.4物业管