管理導論6商業溝通傳意.pptVIP

* 6.5.7 慎選媒介 請替我通知市場部的同事，今天的會議提前四時開始。 好的，潘先生。 簡單的信息則以口頭傳達較為方便和快捷 信息的內容過於複雜， 宜用文字表達 例子見課本第126頁圖例6.13 返回目錄 其他方法 * 6.5.8 用心聆聽 管理人員應避免支配溝通過程，並須留心聽取下屬的意見 可鼓勵下屬多提出意見 可獲取更多資訊 (a)目光接觸(與對方保持目光接觸，可使自己集中注意力、減少分散精神，同時也可給予對方鼓舞作用)。 (b)表示肯定的點頭及適當的面部表情(這樣可告訴對方自己正在聆聽及對談話內容有興趣)。 避免做出分散注意力的動作(不要讓對方覺得自己心不在焉、無聊和無興趣，例如看錶、翻書、轉筆等)。 聆聽技巧 返回目錄 其他方法 * 6.5.8 用心聆聽 返回目錄 其他方法 資料來源：李茂興、李慕華、林宗鴻譯《組織行為》揚智1994,頁185 聆聽技巧 (d) 提出相關的問題(在適當的時候提出相關的問題，不但有助了解、確保溝通，並可讓對方知道自己正在傾聽)。 (e) 複述(以「我聽到你說……」或「你的意思是……」之類的話來複述對方的說話內容，這不但可表示自己正在聆聽，也可確保接收的信息內容無誤)。 (f) 避免打斷對方的說話(應讓對方把要說的話說完，才作出回應)。 (g) 別說太多話(沉默會使人覺得不舒服，但說話太多，卻無法聆聽)。 * 6.5.10 減