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公司目标管理制度与流程 目录 目标： 17 流程图： 17 目标管理规程 18 一、目标的制定 18 二、目标执行 18 三、目标完成情况评估 19 四、评估结果的兑现 19 五、对目标监督人的监督 20 附件1：月度目标书 21 附件2：目标完成报告 21 附件3：绩效观察期管理办法 23 目标： 明确工作目标，提高工作效率。 对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能。 促进上下级之间的沟通，使上级经理及时了解下属工作状况，下属员工及时了解经理对自己工作的评价。 为员工的工作调整提供依据。 为员工的待遇调整提供依据。 流程图： 目标管理规程 一、目标的制定 （一）、公司年度总目标、部门目标及其分解 总经理制定本年度目标，总经理对公司总目标负责。 总经理将年度目标分解到各部门，并同各部门经理共同制定部门年度目标。部门经理对本部门目标负责 部门经理将部门年度目标分解到每个岗位。每个员工对其岗位目标负责。 （二）、个人岗位目标制定的原则及要点 目标应尽可能具体、结果可评估，尽可能量化（如时间、日期、金额、数量分等）综合目标可用阶段或期限表示 任务量适度，即经过努力能够达成 可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平 挑战性，目标需要努力才能达成 必须促进工作的改善 目标监督人目标必须在目标执行人目标之前制定，上下目标保持一致性，避免目标重复或断层 属于目标执行人日常工作的常规项目不应作为目标项目 （三）、个人岗位目标制定的步骤 目标监督人向目标执行人说明自己本月度的目标 目标监督人请目标执行人设立自己的重点目标 目标监督人请目标执行人设定目标计划书 检查目标执行人目标书 与目标执行人谈话，决定其目标，并按附件1《月度目标书》格式填写目标，本目标书由员工个人保存 目标监督人根据月度工作计划，于每月第五个工作日结束前以书面的形式向目标执行人下达“月度目标书” （四）、目标内容 每一目标应有以下几方面的内容： 数量目标：目标所包含的工作量必须可评估且经过努力能够完成。 质量目标：客户满意是总体质量要求，每一具体目标应有具体的质量要求。 时限目标：明确何时交付（完成）。 成本目标：考虑在规定的时间（时限目标）内完成既定数量、质量要求所需人力、预算支持。原则：以最少的人力、预算支持达成既定的数量、质量目标。 预期成果：目标可能达成的较好结果。 预期阻碍：可能存在的影响目标达成的因素。 需要支持：为达成目标需要公司提供的支持。 二、目标执行 （一）、目标执行过程中应注意事项： 目标监督人应保证目标执行人有充要的授权以保障目标的顺利完成且充分调动其主动性。 目标监督人应保证目标执行人获得有关目标完成所必需的信息。 目标执行人应主动向目标监督人汇报其目标执行进展。 目标监督人应及时跟进，指导目标执行 例外情况目标执行人、监督人共同处理 目标监督人应协调部门内外关系，为目标执行人完成目标提供支持。 （二）、目标执行中的问题处理 目标执行速度滞后或执行出现困难时，应视情况严重程度与影响大小处理 该问题属个别问题，不致影响总目标或部门目标的完成时，由目标执行人及目标监督人商定解决。 该问题影响总目标或部门目标时，由目标监督人协同有关部门解决或上报公司管理会议解决。 由于客观原因而使目标执行发生困难、难以解决时，目标执行人可申请修订目标书，经目标监督人批准后，可予以修改。 当某项目标因外部原因影响而无法完成时，目标执行人应说明情况，申请该项目免于评估，经目标监督人批准后实行。 目标项目免于考评者，目标执行人应报请目标监督人及时调整其它目标项目重要性百分比，以免影响其它项目的评估 目标完成完成比率低于60％，或连续两个月低于80%时，应作为专案处理，目标执行人进入绩效观察期，详见附件3。 三、目标完成情况评估 （一）、评估步骤 每月第一个工作日之前员工自我评估，并在目标书后附每项目标的完成情况报告。每延迟一个工作日在该月的总评分中扣除1%，出差在外以电子邮件的发出日期为准。总监及区域总经理的自我评估结果在每月第二个工作日前报告。 员工报告应包括：目标执行相关人员、目标执行过程、达成结果等支持性文件 部门经理及报告应包括：计划与策略、工作成果、客户满意、成本管理、团队建设、学习与提升，详见附件2 在每月目标监督人检查目标执行人自我评估结果，并与目标执行人个别谈话评估 目标监督人应在每月第三个工作日之前完成评估，并上报各区域负责人，总经理及区域总经理，应在每月第五个工作日之前，完成下属总监目标完成情况评估，报各区域负责人 每个员工都有自己的目标完成档案，每月目标完成情况与完成报告都记录在该档案中 目标完成比率=100＊数量目标达成率＊质量目标达成率＊时限目标达成率＊成本目