2010年广播视大学学生案例设计与分析大赛参评案例.docVIP

2010年广播电视大学学生案例设计与分析大赛参评案例 案例专业：工商管理 案例题目：培训专员小王的烦恼 参赛学生：宋岩0921001450917 指导教师：白新艳 参赛单位：锦州广播电视大学 培训专员小王的烦恼 【案例正文】 2009年1月的某天，窗外纷飞着鹅毛大雪，东北正经历着近几年少见的寒冷。然而，A药业有限责任公司药业有限责任公司位于辽宁省锦州市，公司总资产9700万元，占地面积43000平方米，GMP标准车间6000平方米，拥有中药提取、固体制剂和水针制剂三大现代化生产线。公司以高科技为支撑组织生产，主导产品奥德金、愈伤灵、抗骨增生片在国内市场供不应求。公司通过药品生产质量管理规范认证新的质量体系内部受到了前所未有的重视,一线员工从200年月的1人增加到200年1月的00人质量控制(1) 管理与班组长之间生(2) 安全检查方法不合理,生产现象(3) 安全基础知识掌握不到位，对一线生产员工的安全指导缺乏实效； (4) 对安全责任归属不能明确划分，造成责任推诿现象； (5) 安全防范措施不当，事故率明显高于去年。 针对上述情况，经过与车间主任和各班组长分析(1) 现有80%都没有超过3个月的一线岗位工作经验(2) 安全员普遍来源于生产员工平均学历水平(3) 由于量匆忙后的并没有经过系统的岗培训维系、公司程序文件、文件学习、、一线管理技巧无法对所有培训进行跟踪增加了若干培训跟踪方法例如教师授课评估5级课程满意度调查课后测试关键指标追踪等只能选择培训投入大或课程重要性强的进行评估从数字上看培训工作似乎有成效受训培训跟踪率%，跟踪反馈优良率%。但停留在课堂上随着教室大门的关闭培训也就此结束了为什么会这样呢该如何改善呢”主管生产的车间主任纷纷向小王抱怨，经培训后的安全员的工作技能与方法并没有什么改善，事故率仍然高居不下，车间存在诸多的安全隐患”来看,此项安全员培训的受训者并未很好的将培训所学应用于实际工作,未能改进工作方法,事故率仍高居不下,事实证明此项培训是低效的。 原因分析: ①未在培训前向受训者明确培训目标与要求。 清晰具体的培训目标可以为评估奠定坚实的基础。培训目的必须明确、可衡量。这些目的必须具备下面三个基本组成部分：明确表明被培训对象的具体期望、明确被培训对象应达到的预期绩效水平，以及实施上述行为的条件。 ②缺乏有效的评价标准与方法 小王的培训评价标准更多的选用反应性标准，而忽视了行为性标准。过度重视反应性标准,会使培训更倾向于外在表现，如对教师的看法、上课方式等，从而淡化关于强化被培训对象的行为能力，或是保证培训内容与工作需求的一致性。通常，基层员工行为评价应侧重其本人的表现。比如培训后完成工作质量有无特别提高、工作技巧有无显著提升、绩效有无提高，人员的出勤、工作积极性有无改进等。另外，在培训评价方法上，过于单一，未能将纵向评价与横向评估、主观评价与客观评价、工作绩效对照评估及工作态度问卷评估等相结合。 ③单个培训很难达到培训改善的目的单个培训控制对某一个培训课程进行执行评价其主要培训内容培训对象、培训教师、培训形式、培训地点培训时间因此它能向企业提供仅限于培训小时数、培训人次、心得报告、满意度报告等简单的效果反馈培训控制完善培训流程完成评价后即流程的结束培训项目管理培训项目管理针对固定的一群人或者是确定的需要改善的一个现状或问题制定相关的系列培训组成单个培训项目通过计划、执行、评价、调整项目内部课程来达到培训有效性改善的目的相对于单个培训控制其明显优势在于(1)更好的适应变化的环境(2)培训项目管理包括怎样更好地达到培训的目标和培训项目自身的改善是一个良性的循环(3)实现多个培训的统筹对培训进行二维视角管理培训项目管理结合生产确定项目的目标明脱离单个培训的狭隘视角培训形式,在培训项目订立之初为目标选定若干个评估项并确立评估方法可以大大避免单个培训效果评估的局限性课程的实施对已授课程的评价跟踪(课程评价、绩效对比、培训需求调查)项目进行调整:延长项目期限增加、修改课程向所有承担备课任务的教师提出以下要求:1)多利用实物、现场讲解2)授课语言力求朴实、易懂3)内容可以精练,但力求讲透4)内容联系公司实际情况并且容易掌握使用试着让优秀在某一课程中现身说法 p the right to recovery of principal and interest and costs; Waiver of recourse against the party of individual credit rights; Behavior of other claims against the Bank. The Ag