精细化服务技巧程大纲.docVIP

珠宝销售顾问 精细化客户服务技巧 深圳金点子策划公司 高级讲师：李 越 课程大纲 课程名称： 《精细化客户服务技巧与实战演练》 课程类别： 客户服务、职业素养 授课学时： 两天一夜，总学时14H（理论学时6H＋实践学时6H+体验式学时2H） 授课对象： 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等 课程优势： 企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。 本培训课程，除了向所有参与培训的学员澄清相关概念的扩展认知、灌输正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的学员产生实践指导作用。 课程简介： 第一章、珠宝销售顾问专业职业形象塑造 良好职业形象让你赢得一半！2、服务过程中的不得体…… 销售顾问的仪容仪表及穿着的细节要求有哪些？ 销售顾问职业形象规范与妆容演示 第二章、珠宝销售顾问职业化标准形体训练 在这些场所总你期待怎样的服务？ 中国目前销售服务环境分析 优质客户服务的好处？互动：谁在笑？ 销售顾问的微笑训练4、销售顾问的肢体语言训练