2016张羽教师下企业工作总结报告.docVIP

广州城建职业学 企业地址 广东 广州市白云区 太和镇龙归夏良路323号 实习岗位 客户服务 下企业时间 2013-7-22至2013-8-2 企业电话 020电子邮箱 120567759@ 总结报告(不少于3000字) 企业基本概况（不超过200字） 广州市衍恒彩印有限公司是一家总部设在广州市白云区太和镇工业区的一类彩印公司，属定点印刷单位。公司实力雄厚，货源充足，其拥有完整、科学的质量管理体系。广州市衍恒彩印有限公司主要从事印刷、礼盒、纸盒、画册、单页、信封、挂历、标签、说明书、礼品盒、海报、书刊、杂志 期刊、化妆品盒、POP展示盒、DM展示盒、吊旗、手换袋、封套、便签等产品专业生产加工业务。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 计划安排 2013-7-22至2013-7-24：广州市衍恒彩印有限公司报到，熟悉公司业务及相关事项。 2013-7-25至2013-8-1：广州市衍恒彩印有限公司客户代表，日常接待工作及处理相关工作。 2013-8-2：广州市衍恒彩印有限公司客户代表，相关工作的收尾工作及工作的交接。 工作情况 在实践期间，始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受管理人员和技术员工的指导和要求；自觉遵守企业各项规章制度，遵守劳动纪律，发挥了团队协作精神，经历了一次深刻的职业道德教育和培训。工作任务实践过程中，全面了解了企业经营管理状况、业务范围、运作方式；学习管理制度、业务流程、操作规范、行业标准等基本情况；实践真实工作环境、 岗位职责、任职条件；熟悉企业所应用的专业知识，吸收专业的新知识、新技能、新工艺、新方法2013-7-22至2013-7-24：广州市衍恒彩印有限公司报到，熟悉公司及相关事项；2013-7-25至2013-8-1：广州市衍恒彩印有限公司客户代表，完善客户满意度的衡量及测评方法，大客户管理及提高大客户忠诚度的一些策略方法，完善广州市衍恒彩印有限公司CRM，和公司管理层讨论修改客户投诉的处理流程及处理其他相关工作，制定广州市衍恒印刷有限公司客户服务守则，初步完成广州市衍恒彩印有限公司客户服务体系的架构的构建；2013-8-2：广州市衍恒彩印有限公司客户代表，相关工作的收尾工作及客服工作的交接。 主要成果 我作为广州市衍恒彩印有限公司的一位客户代表，我除了完成日常的客户接待等工作之外，还完善了广州市衍恒彩印有限公司客户满意度的衡量及测评方法，提出大客户管理及提高大客户忠诚度的一些策略方法，完善广州市衍恒彩印有限公司CRM，和公司管理层讨论修改客户投诉的处理流程及处理其他相关工作，制定广州市衍恒印刷有限公司客户服务守则，初步完成广州市衍恒彩印有限公司客户服务体系的架构的构建，受到公司管理者的认可，为广州衍恒彩印有限公司的客户服务水平的提高做出了很多实质性的工作，并取得了良好的效果。 典型工作案例 广州市衍恒彩印有限公司的客户对印品要求多样化，几乎没有内容和形式要求相同的两个活件，短版活件越来越多，交货期越来越短，在印刷前，客户与企业的交互较多，印品报价与生产成本相脱节，客户个性化需求越来越强，客户类型多样，且客户的漂移性较大。另外，广州市衍恒彩印有限公司在现有的客户关系管理中存在诸多问题：与客户关系管理直接相关的销售 客户服务部门，缺乏统一规划和管理，如合同信息、活件信息、销售信息、客户基本信息不能及时归档，管理较混乱，查询不方便；销售人员拜访客户或用电话、传真等方式发掘与联系客户不够；信息共享度有效利用率低，若相关人员离职，市场和客户信息会随之丢失：销售和回款状况管理处理不迅速，反应不及时；无法有效地识别客户爱好，对客户满意度和诚信度没有衡量的标准。这些特点和问题决定了广州衍恒彩印有限公司必须建立起符合广州衍恒彩印有限公司特点和实际的客户服务体系，迫切需要引入现代信息技术客户关系管理理念，改善企业在客户关系管理中的不足，从而向客户提供更为亲切个性化的服务，提高自身竞争力。结合广州市衍恒彩印有限公司客户服务的特点，我提出了广州市衍恒彩印有限公司全方位客户服务体系。全方位客户服务体系具有三层含义一是它是一个对客户全面开放的服务系统从客户接触到提交产品的各个阶段，系统均会透明地将生产过程信息回馈给客户；二是在产品的生产过程中，客户均可交互地参与到企业的生产过程，并与企业相关人员共同完成产品的生产；三是对于客户的服务，不仅是营销部门的工作，企业各部门和所有的员工均担负有客户服务的职责，并应在不同岗位上做好客户服务工作。构建广州市衍