環境、行為與使用者資訊滿意觀念性模式之研究.docVIP

從社會認知與目標設定理論探討使用者滿意之研究 A Study of User Satisfaction in Computer Skill Training: An Application of Social Cognitive Theory and Goal-Setting Theory 吳文雄 國立高雄科學技術學院數學組 高雄市三民區建工路415號 E-mail: whwu@cc.nkit.edu.tw 郭峰淵 國立中山大學資訊管理研究所 高雄市鼓山區蓮海路70號 E-mail: bkuo@mis.nsysu.edu.tw 摘要 過去資管領域對使用者滿意的研究，可分為下列幾個部份：(1) 使用者滿意的衡量指標，(2) 以態度理論衡量使用者滿意，(3) 以服務品質觀點衡量使用者滿意，這些研究已提供相當的基礎，然而卻忽略使用者滿意構念應以動態（dynamic）、長期的(long-term)方式來衡量。本研究以社會認知理論與目標設定理論為基礎，提出一個使用者滿意的模式，並以模擬組織（simulation organization）的研究設計，由學生扮演受訓員工接受電腦技能訓練（Visual Basic語言），且分為兩組不同目標設定(goal-setting)：挑戰目標（challenge goal）與量力而為（do best），以實證本模式。結果顯示使用者滿意是