家具业绩暴涨密码概要.pptVIP

冠军销售人员的习惯 善于观察了解客户内部信息； 分析和判断客户； 懂得多问少说； 良好的聆听技巧； 客户聊天的能力； 甜如蜜的赞美表达能力； 幽默的细胞； 沟通中间的障碍 1：理解障碍； 2：风俗习惯的障碍； 3：个人风格的障碍； 4：思维观念的障碍； 客户人格模式与购买模式 沟通中间常用的话术 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我非常认同你的观点 你这个问题问的很好 我知道你这样是为我好 如何问客户问题？ 1：问 为何----目的和原因； 是什么原因让你买---? 买---的目的是什么？ 2：问 什么---内容； 你最关注什么？ 关注的品牌是什么？ 3：问 何地---地点； 住在什么地方？ 4：问 何时—- 时间； 什么时间确定？ 5：问 人---对象； 自己用还是送人？谁来用? 决策是哪一位？ 6：问 如何—方法； 我们合作你还有什么建议？我们如何做才能合作呢？ 你还需要哪些服务？ 7：问 合作—怎么合作； 现金和刷卡？ 倾听的五个层次 同理心倾听 专注地倾听 选择性地倾听 虚 假 地 听 听 而 不 闻 如何有效的在电话中赞美客户 声音:甜美,圆润,清脆,亮丽,磁性; 态度:耐心,和蔼,亲切,配合; 品格:宽容,豁达,幽默,善良,温柔,善解人意; 成功:年轻有为,成功人