大堂礼宾员客服助理操作规程.pptxVIP

大堂礼宾员/客服助理操作规程郭红涛目录岗位职责和权限迎宾送客宾客咨询接待注意事项要点归纳岗位职责和权限大堂礼宾员/客服助理负责责任区的管理与服务工作。如：物品摆放的恢复、客户茶水供应、客户的迎送等等迎宾1、站姿：1）挺胸、收腹、夹臀、立腰；2）脚跟并拢，脚尖分开约为一个拳头的距离，两腿绷直，膝盖夹紧并拢。3）双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂，（可垂放在身体两侧，也可虎口相交，两手自然相握于体前，右手轻卧左手，两手食指并拢绷直且指尖向地面。）4）头要正，劲要直，下颌回收，双眼平视前方，并上扬15°，表情放松，面带微笑。2、宾客进入视线范围，主动前迎问好：“您好！欢迎光临”；3、引领宾客进入销售大厅；4、通报大厅服务人员做好接待准备。送客1、站姿：1）挺胸、收腹、夹臀、立腰；2）脚跟并拢，脚尖分开约为一个拳头的距离，两腿绷直，膝盖夹紧并拢。3）双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂，（可垂放在身体两侧，也可虎口相交，两手自然相握于体前，右手轻卧左手，两手食指并拢绷直且指尖向地面。）4）头要正，劲要直，下颌回收，双眼平视前方，并上扬15°，表情放松，面带微笑。2、当宾客离开时，距离岗位约3-5米行礼并致谢“谢谢光临，请慢走”；3、目送宾客离开，恢复原姿势。宾客咨询接待1.宾客咨询时，微笑问好：“您好！请问有什么可以帮到您”；2.礼貌回答宾客询问；3.咨询完毕，目送宾客离开；4.用对讲机向下一岗