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危机管理与媒体沟通 丁兆林 哈佛大学管理硕士 清华大学新闻传播学院研究员 139-1084-2977 dingzhaolin@tsinghua.edu.cn 三菱“帕杰罗”事件愈演愈烈 银广夏 砸大奔事件 危机离我们有多远？ 18个月 美国危机管理专家菲特普科.特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查，高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的。 什么是风险与危机? 风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。 什么是风险？ ???? 对于具有结构化视野的管理者而言，风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。 、什么是危机？ ???? 危机就是风险事故，系指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件 风险与危机的成因分析 危机会给我们带来什么 危机是指突然发生的危及企业生存和发展的恶性事件。 公司陷入危机可严重影响本身及有关个人的短期和长期前景? 危机影响资产、声誉、收入和金融市场? 危机处理失当可导致个人事业终止、公司倒闭或资产负债表大幅减值? 公司的危机处理是否恰当取决于外界舆论和媒体，而非公司管理层 我们需要为什么样的危机做好准备？