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ISO简介(基础知识培训) ISO9001：2000培训  何谓ISO: ? ISO的定义即国际标准化组织； ISO9000:2000的定义即质量管理体系——基础和术语； ISO9001:2000的定义即质量管理体系——要求。 于1946年成立于瑞士日内瓦。 ISO的实质： ①将公司所有的工作予以明确； ②将完成工作所需要的步骤予以明确； ③每一步骤的谁去做予以明确； ④每一步骤的怎么做予以明确； ⑤每一步骤做的时机予以明确； ⑥做到工作管理的规范化。 ISO9000的宗旨: 有效应用系统 ? 持续改进 预防不符合 客 户 满 意 ISO9000 质量管理和质量保证标准 ISO14000 环境管理和环境保证标准 ISO14000 意义： 温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少  公司为什么需要ISO9000: ①市场的需求； ②公司发展壮大的需求； ③增强企业的竞争实力； ④创造良好的企业氛围。 员工为什么需要ISO9000: ①需求的层次； ②提高自身的技术水平； ③满足自身发展的需要； ④在一个良好的工作环境内工作。 ISO900的八大原则 6.1.以顾客为中心 6.1.1.组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求， 满足客户的要求并努力超越客户的期望。 6.1.2从94版中“满足”到2000版的“超越”，体现对市场竞争日趋激烈的响应。 ISO900的八大原则 6.2 领导作用 领导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标，领导的参与是企业推行ISO9001成败的关键。 ISO900的八大原则 6.3. 全员参与 组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益。 ISO900的八大原则 6.4.过程方法 用过程的模式管理相关的资源和活动, 将更有效地获得一个好的结果。 ISO900的八大原则 6.5.系统的管理方法 为一个给定的目标，去识别 、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率。比如：实现客户满意度95%。 ISO900的八大原则 6.6.持续改进 持续改善应该是组织一个永久的目标。94版的缺点：落实的随意性。  ISO900的八大原则 6.7.以事实为依据的决策方法 有效的决定是基于对资料和信息的分析；增加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。 ISO900的八大原则 6.8.与供方互利的关系 一个组织和它的供货商是相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力。 7、推行ISO的益处： 受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供货商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 8、ISO9000的精神： ■ ①强调满足客户需求,实现顾客满意; ②不仅要纠正预防,还要持续改进; ③以证据说明按制度实施； ④写你所做，做你所写，记你所做； (说、写、做一致) ⑤制度须有涵盖性； ⑥制度合理化，具有说明力。 9、推行ISO9000员工应该做些什么 ①开放的心态； ②学习的心态； ③相信自己； ④相信别人； ⑤合作的心态； ⑥参与的心态。 ISO9000标准推行步骤 1、品质管理现状评诂 2、ISO9000课程培训 3、全面策划ISO9000系统 4、企业管理课程培训 5、文件系统建立 6、 ISO9000系统运作 7、内部审核与改进 8、认证机构审核通过 9、后续工作规划 ISO9001质量体系文件 1、质量手册 2、程序文件 3、作业标准 4、表单记录 推行ISO9000的好处： ?有利于企业提高质量管理水平； 有利于与国际规范接轨； ?有利于市场竞争力； 有利于保护消费者权利。 5S基本知识讲解 1.什么是5S ? 5S是指 整理（SEIRI）、 整顿（SEITON）、 清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU）、 教养（SHITSUKE）。 5S是以上五个词语的日语罗马拼音的第一个字母“S”而成的。 1.1.整理（SEIRI）： 将工作场所内的物品区分为： 经常用的：放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可以取到。 不经常用的